无论时光如何飞逝,我总会微笑地回忆起当初入行的那一幕。
“——王主任!来新人了!”保卫处的老何大喊道。
“欢迎欢迎!——三证拿来!”王主任笑嘻嘻地查看完证件,打开铁门。
正是冬天,我局促地站在屋中间,手足无措,满面通红。
“——坐——会打算盘吗?点钞呢?练练看。”王主任拿来一把算盘和一扎练钞纸,递给我。
这是每个新手的必杀技和试金石。
原来在银行,珠算和点钞不仅是临柜的基础,还是每次考试的必考项目,是柜员安生立命的根本。所以,掌握了这两项技能,就可以在工作中决胜千里。
就这样,算盘和练钞纸成了我最亲密的伙伴,无论走到哪,我都带着这两样宝贝。每天不是“噼里啪啦”大珠小珠落玉盘的珠算声,就是“哗哗哗”小桥流水般的点钞声。特别是点钞时,我一会儿四指点,一会儿扇面点,一会儿闭目听钞声辨别,把旁人看得一愣一愣的,不知内情的人还以为我在耍魔术。
世上无难事,只怕有心人。我至今还记得通过“能手”考试时的喜悦,一切仿佛就在昨天。
我所在的鸿雁所很小,只能办理简单的储蓄业务。大钱小钱一个样,存多存少一个样,柜台面前,人人平等,客户也习惯这样的等待。
每年,鸿雁所要关两天门。一次是6月30日结息日,大家要结转客户利息;另一次是12月31日年终结算日,银行要进行年终结算。这是鸿雁所的头等大事。每当临近结算,所里气氛就会骤然紧张,大家如临大敌,备战备荒。由于全靠手工操作,工作量巨大,通宵加班是常事。
但临柜有时也会遭遇客户的不理解。一次,我没收了客户老张的一张假币,“——凭什么说我的钱是假币?!你出来就打死你!”老张暴跳如雷大闹柜台,扔进一切可以扔的东西,墨水瓶险些砸到我,墨汁溅了一身。
后来,每当看到柜员熟练使用点钞机,我就不禁感慨:“当初要是有点钞机验钞,张三还会那样暴躁吗?!”
其实,变化的又岂止是点钞机呢?!
鸿雁所早已升级为鸿雁支行,面积扩大了几倍,存款翻了几番,业务开展得红红火火,真是今非昔比啊!
电脑也忽如一夜春风来,千树万树梨花开,代替了算盘,成为临柜的一大风景。新手到来,我们会问:“——会电脑吗?打字怎么样?机器点钞呢?”斗转星移,电脑娴熟的与否已成为决定工作效率的重要因素。
推行个性化服务,设立贵宾室,VIP客户优先,大堂经理维护秩序,而这仅仅是建行与国际接轨的开始。统一的服饰代替了五颜六色的着装,独立柜员制代替了双人临柜,标准的普通话代替了南腔北调的方言……规范、廉洁、高效,建行正迈着坚实的步子,朝目标前进。
我也逐渐拥有了自己稳定增长的客户群,在我眼里,他们个个可都是货真价实的“绩优股”。其实,被别人需要、理财替客户赚到钱是件很快乐的事,这让我认识到自己的价值,也充满成就感。
把自己当做万能“充电器”,随时准备充电。现在,员工上岗要培训,产品营销要培训,系统上线要培训……培训是我们工作的福利,学习成为一种生活态度。一路上,我们不就是在不断学习中潜移默化脱胎换骨的吗?
我见证了这一过程,作为其中的一分子,我感到幸运幸福。回想青涩的从前,我觉得自己就像一株小小的南瓜,在建行这颗参天大树的荫护下,默默成长,成家立业,努力向上,朝更高、更亮、更灿烂的明天迈进!