优质服务之我见（1）

    优质服务不是一个口号，不是每天嘴巴上说说，开会时叨叨几句就可以做到的，而是一个实实在在的东西。我们上班的每一天，虽然工作有些枯燥，但是越是在这样枯燥的工作环境中，我们更应该深刻感受到优质服务的重要性，客户来到银行办理业务，这是客户的需求，我们作为一名与客户直接打交道的员工，如何让客户高兴而来，满意而归，我认为应该做到几点。

 

    第一，有一个良好的营业环境，让客户感觉到温馨，有家的感觉，在客户等候的时候就不会觉得枯燥，同时在客户等候的时候，推荐一些适合客户的产品，增加客户的归属感，认同感。

 

    第二，作为员工，我们一定要优质，快速，高效的为客户办理好业务，如果这个做不到，优质服务就会大打折扣。因为客户来办业务的目的很明确，如果让客户等待的时间过长，客户心里就会有怨言，久而久之，客户对建行就会形成排队时间长的观念，优质服务的精神也就无从谈起。

 

    总之，优质服务不是一句口号，而是要具体落实到实处，体现在我们工作中的每一方面，只有我们大家都有着为客户服务的精神，客户的需求就是我们的需求，客户的满意就是我们追求的目标，只有这样，优质服务才能真正体现出来，建行的形象也会不断得到提升。作为一名建行人，我们有义务也有责任做到优质服务。