提及中国建设银行郴州南大支行，同行人都熟知，他们还有另外一系列在全国建行系统响当当的名字——“南大模式”“南大效应”“南大现象”！为什么，因为他们在2000年即率先提出服务理念，并且凭借优质服务，让当年那个濒临撤并的分理处存款规模由2000万元劲增60倍，一举成为我市第一个存款突破10亿元的城区支行。服务，在他们的努力经营下焕发出别样的光彩。2012年，该行荣膺建行总行五星级网点；电子银行同步率超过全行60%的平均水平达到90%；中小企业客户发展排名全市第一；2013年，该行被评为郴州市五星级文明服务规范示范单位……今天，秉持着“用心服务 用爱经营”的服务理念，他们继续前行，不断提升服务质量，丰富服务内涵，扩展服务品牌，用自己的实际行动为客户不断创造新价值。
与时俱进，高举文化理念之旗
作为窗口企业，南大支行深知优质的品牌服务决定着企业的发展前景，要将优质服务变成全员的自觉行动，就要坚持用观念引导人，用理念指导人。为此，该行在以“用心服务，用爱经营”的南大核心服务理念引导提出了 “服务是一把手工程”、“不抓服务的领导不是好领导”、“服务是系统工程”、“服务要注重细节”、“服务要与时俱进，不断创新”等理念，通过日常工作将服务理念渗透到团队每一个成员的思想和行动中，并以“用心服务，用爱经营的奉献精神；持之以恒，永不言败的拼搏精神；团结协作，争创一流的团队精神；勤奋苦练，精益求精的学习精神；开拓进取，不断超越的创新精神”的“五种精神”，激励全行员工持之以恒地做好服务。随着市场及客户需求的变化，他们在过去 “用心服务、用爱经营”的基础上提出了 “更新、更快、更专”的南大作风，用 “专业服务、创造价值”的南大服务理念引导全行服务从 “注重细节，创造感动”向专业化服务方向提升。
融情融智，专业创造客户价值
在金融市场博弈中，不仅需要融情服务，而且需要融智服务。只有让自己更优秀、更专业，才能在激烈的竞争中如鱼得水。对此，他们不断加强员工业务技能的培训和综合能力的培养，每周利用晚练时间组织员工学习相关业务知识或开展技能培训业务，形式多种多样，有以赛代训、以考代训，情景演练等。为提升员工综合素质，该行每天的晨会采用轮流主持形式，并给予指导，提高员工表达能力；还通过外请老师举办规范化服务礼仪培训班和化妆培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，着力打造一支专业化的员工队伍。
持续创新，推进服务提质升级
南大支行把握网点转型机遇，以满足客户需求、提高客户满意度为中心，持续创新，不断优化和改进南大的服务体系，推进南大品牌服务提质升级。首先，他们通过有效激励、弹性排班、灵活供应服务窗口、合理运用呼号机、大堂经理管理大厅分流引导客户以及按照客户业务复杂程度细分服务窗口等措施，着力解决好客户排长队现象、员工柜面产品营销意识和营销业绩的提高、新服务体系下优质服务标准和习惯的培养和固化，实现网点转型柜面服务标准化。同时，为员工执行力和高效性提出三大工作目标：服务标准化的持续能力、高效的柜面产品营销和售后服务常态化，以及在中高端客户分层管理、营销和维护的常态化。通过持续将柜面服务优势向专业服务优势提升，再次提高优质服务能力，给客户尤其是中高端客户更多新的服务体验，更多选择南大支行的理由。
