用真诚收获信任

    现代社会，人人都充满了防备的心理，我们对红十字会失去了信任，我们对食品安全失去了信任，人与人的信任何其可贵。可是，在一次遇然的与客户接触却让我改变了对信任的看法。

    建行长沙中南支行在客户管理系统中有一位AUM值较高的客户，最近系统显示客户存款在他行购买了理财产品。我行网点经理发现了这一情况后，及时联系了客户。因为素未蒙面，初次跟客户联系时，客户并不热情，也有点排斥，并不想见面，称其没有时间。但是吴嘉并不气馁，反而邀约客户第二天的时间，客户没有直接拒绝，只说看次日是不是有时间。次日早上9点，客户没有接电话，过了一个小时再次联络客户，客户接了电话，态度仍不明确，推说以后搬家后会来我行办理业务。为了能得到与客户面对面接触的机会，我们很诚恳的表示我们已经到了客户的居住地附。或许客户是被我们的诚心所感动了吧，便约我们在一家咖啡馆见面。对目的地全无概念的我们凭着好心人的指点终于赶在客户到来之前到达了咖啡馆。等了不多会便见到了如约而至的客户。从最初的陌生慢慢有了话题，我们对客户的情况有了基本的了解，客户对我行的高端客户的产品及服务也有了初步的了解。席间，客户接听了一个电话，有业务问题需要解决，我们积极的帮助客户使用网上银行进行了处理，让客户感受了我们用心服务的态度。临走的时候，我们礼貌的道别，只当是交了个的朋友，全然没有提存款的事情。可是一周后，客户主动打来电话，说将到期的理财产品的存款转入我行。这是意料之外的惊喜，我们全然没有想到客户会如此的信任我们，只凭一面之缘就转了几百万的存款过来，这份信任让我们满怀感激。

    在这个利益至上的社会，客户能给我们这份信任，能给我们这份真诚，我们的工作就更有希望。其实，我们真的很需要这份存款，其实客户比我们自己都清楚，我们此行的目的。但是，此前，我们不相信客户会这么容易与我们交朋友，客户不相信我们会只是去结交她这个朋友。以己度人，己所不欲勿施于人，毕竟，我们都用了社会上复杂的目光来评判对方。但是，很多东西是无法用金钱来衡量的，感谢客户对我们的信任，让我重拾一份与人于己的信任。感谢客户对我们的诚挚，这一次，我们用自己的真诚去收获了一份信任。