没有最好 只有更好

    在银行业竞争激烈的今天，很多银行都对服务的要求也越来越高，所以在细节方面就尤为重要了, 在实际工作中，我们不拘小节、工作不细致的现象时有发生，有时我们在上班还保留着不良习惯，而且现在银行网点只是在服务理念上强调的多，而对服务细节研究的少。在当前倡导服务文化、大抓服务质量的形势下，我们必须加强对服务细节的研究和改进。因为细节可以决定成败，一点点努力和改进，可能都会有倍数放大的效果。

    在具体操作中，我们要坚持以客户为中心的服务理念，要站在客户的角度去体验客户的需求，去感受作为客户的情感。特别是在大堂跟客户接触的第一个人,更要在具体的服务过程中，通过与客户的亲密接触，多加留心，不断地去发现客户的潜在需求。然后再回到银行的角度，真心诚意地去想一想，我们到底能为客户做点什么。只要将客户常留心中，客户就一定会来到我们身边。优质服务必须体现在每一个服务细节之中，注重每一个小小的服务环节。在每一个真实一刻之中演绎细腻的服务情感。一句温馨的问候，一次善意的提醒，一脸灿烂的微笑，一个小小的理财方案，都能给客户一次愉悦的体验。

    “没有最好，只有更好”这是曹行长经常跟我们说的，所以需要完善的细节会层出不穷，没有止境，产品和服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高。