这年头，办个手机卡都不容易。
周末去某联通营业厅办理手机卡。帅气的工作人员拿出来一摞产品宣传单，A、B、C、D……套餐，还有各种针对上网、聊天等不同群体需求推出的各种“快乐E”、“畅聊T”计划等等，大套餐下边还有若干小套餐，直看得人头晕眼花。
我“斗胆”挑了A套餐，工作人员说这个套餐已经取消了；又选择了B套餐，结果被告知除了每月套餐的保底消费之外，另需预存话费，还得分10个月返还；那C套餐呢？于是一场漫长的奥数培训开始了…………
排了一个小时的队，外加选号和套餐，耗费近2个小时，无奈之下只好就范，工作人员终于如愿等到了我的崩溃，满意地笑了。
这早不是第一回，去年因为某电信的宽带“绑定”消费也吃了不少苦头。因为对某电信的品牌信赖和网络稳定性的考虑，选择了“我的E家”上网套餐。入网当天我们享受了“上帝”般的待遇，还免费获赠了一台三星手机。结果当月手机话费让我们吓一跳，当时号称的全国免漫游费就只限于在长株潭地区，只得吃了这个哑巴亏。不到6个月，这台三星的合约机就无法正常通话。
一年宽带到期后，我打算停掉这台这台手机，顺便连宽带一起停了。但电信工作人员却相当强硬地告诉我们：由于当时拿了合约机，按合同约定，宽带必须使用满2年，手机也得用两年，如果单方面终止协议，公司将继续收取费用，如果拒不缴费，将会被起诉。仔细算账，有被“入室抢劫”的感觉。
我辈并非加V 的“大公知”，无意讨论国计民生的大话题。但从这些电信企业的产品营销问题上，我觉得还是有道理可说的。
从商家的角度出发，我们理解其营销逻辑：即以最大的恶意揣测消费者在任意时间节点毁约，并保证自身利益不会因为这样的变故而遭受损失；倘若消费者真能如真实履约，那就算是“赚到了”。以这样的方式，降低营销风险，保证企业的利益最大化。
但这样做到了利益的最大化了么？我看未必。
首先，商家本身缺乏“自信”。对于自己的产品从根本上就认定其受市场关注度低的事实，希望通过绑架消费者尽可能快地形成市场基本口碑和用户基础，显然无法达到目的。你自己都不确定把戏可以玩多久，凭什么让客户比你更坚定呢？当然，如果商家就是为了低价处理掉一批手机，这就只是损害公司形象了。
其次，复杂如同奥数题一般的“套餐”计划虽然巧妙地隐藏了商家的“恶利”企图，但却实在地增加了客户的选择成本，没得选时消费者忍气吞声，有得选自然就用脚投票了。而且不难发现，仅从通讯行业而言，往往是市场份额越小的，“数学”越好，产品设计越复杂。也许这是外部竞争下不得已而为之的策略，但对于企业来说终究不是一条好的出路。
最后，我们总认为新客户是业务增长的主要手段，基层营销人员也奉之为圭臬。可知该类做法无异于“杀鸡取卵”，通过主营业务的推广和服务好不容积累起来的一点市场口碑，却因为新业务、新客户开发中一些被忽略的蹩脚的营销手段而损失，实在不是一个好的营销办法。当然，企业尤其是大企业的业务战略绝不是几句话可以说清。有“格局”时，当然细节不那么重要；但问题是，当“格局”已然成型的前提下，细节就真的决定成败了。
回到消费者的立场：我们经常被商场打折、各种广告促销消费“绑架”，不自觉地扮演者任由摆布的“上帝”角色，在这些充满诱惑的条款面前，显得相当弱势而无力。也许终有一天，我们会有更多的投票权利。尤其在跨行业竞争正在逐渐成为商战的热门话题时，我们相信这个消费的社会能够给我们消费者带来更多的意外惊喜。
就如有一首歌中唱到的“就算甜言蜜语把她（他）骗过来，好好爱，不再让她（他）离开”。关键不在于“骗过来”而是要“好好爱”，这样舍得离开才怪。
