拿破仑•希尔曾说过这样一句话：“心在哪里，财富就在哪里。”一个人对世界怎么看？对人生是怎么认识的？一个人的价值取向如何？这就决定了一个人的态度，也决定着一个人成功的高度。而作为一名建设银行个人客户经理，我想说：“心在哪里，客户就在哪里”。怎样认识与客户之间的关系，怎样把自己的工作嵌入到客户的生活中，怎样让客户的价值最大化、终生化，这也就决定着我们服务客户能力的大小，决定着我们今后客户的质量和忠诚度。
无论什么行业，离开了客户就失去了存在的基础。而建行个人客户经理，作为建行与客户面对面交流服务的代表，我们的行为就代表了建行的形象。这次我行“转观念、转作风、走客户、走基层”的两转两走活动让我这个个人客户经理对自己的工作有了重新的审视，对服务客户有了更深层次的思考。
为什么我们对客户存款时点的把握总是不尽人意，怎样的客户关系才更牢固更持久？这是我在“两转两走”活动中的第一个思考。其实我们在与客户打交道的过程中，我们所做的一切都是最大限度地赢得客户的信任。有了信任的基础，客户才会认同客户经理所代表的银行的企业形象和经营理念，才会认同客户经理所销售的产品。即使销售过程中出现不尽人意的瑕疵，也会在客户经理人格魅力的基础上接受所销售的产品。建立信任是客户经理与客户建立关系的第一要务。
其次，有了信任的基础，我们该怎样销售我们的产品？粗放型、单一型的模式只能用于简单产品的推荐销售。而我们现在所倡导的精细化、综合化、高效化的经营模式就是要提升客户体验，提升客户资产质量。怎样站在客户角度销售产品，将合适的产品营销给合适的客户，这是我们面临的一个新的课题。了解客户、关注客户，关注客户生活中的大事，关注客户性格中的细节，也要关注客户所处的生命周期，将我们的产品在为客户做人生理财规划时进行产品配置，将我们的工作嵌入客户的生活中，客户获得的是一种被关心、被重视的感觉，客户得到的是一个完整的理财体验，客户的资产价值才能得到最大的提升。
“心在哪里，客户就在哪里”，也许我们的能力还有限，也许我们的销售技巧还有待提高，但只要我们肯学习，有目标，我们就一定能朝着这个目标前进，这也算是我——一名个人客户经理的遐想吧！
