无论怎样强调服务的重要性也不为过，因为商业银行除了营销自己的有形产品外，还要营销无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作是我们的应尽的义务和增强综合竞争实力的需要。到底什么样的服务才是优质的服务？每个人都在搜寻答案，每个人都在为之奋斗，鹤岭支行在努力。如果我们能够提供镜子般的服务，那我们的服务是不是又上升了一步呢。
首先我们的室内环境要干净整洁，像镜子般发亮，没有半点灰尘杂物。客户走入建行，第一印象便是我们的大厅环境，能不能做到窗明几净、设施配套齐全，便是考验我们服务的第一步。建行鹤岭支行位于湘潭锰矿，这个地方相对于城区而言，似乎灰尘和泥土多了些。因为这样，我们更加要努力搞好卫生工作。唐行长为了做好示范工作，经常会带领我们一起整理卫生、合理和人性化地摆放设施。这样一来，我们的工作积极性加强了，同时我们离镜子服务又更近了一步。
环境只是我们服务的一部分，更加重要的是我们的柜面服务。以客户为中心是建行服务的宗旨。其实我们更加可以将客户对我们的态度，作为我们自身立行的一面镜子。如果镜子里反映的是不满意和烦躁的表情，这就说明了我们做得不够好，还有许多地方需要改进。如果客户报以微笑、满意地走出营业大厅，说明我们成功营销了客户，客户的忠诚度也会得到提升。怎样才能做好镜子服务呢？
我们如果能够换位思考，更多时候我们会做到更好。如果我是客户，在碰到这个问题时会向我们怎么做？经常这样想一想，我们就变得从容起来，不会流露出烦恼的样子。记得我之前在碰到客户经常要密码挂失时，就会变得焦躁起来，想他们怎么就那么记不住密码呢。其实转换想一想，如果是我实在不记得密码了，希望得到什么样的帮助？这样一来，我就会耐心地让客户放松，首先让他们冷静下来想一想是不是还有其他密码，有时候试一下也就不用挂失了。实在忘记了，挂失一下也不是天大的事情。客户在我们的服务下，相信也会露出内心满意的微笑。
都说要我们微笑服务，其实微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。有时候换位思考一下，客户真诚地微笑会打动我们，那我们同样也会打动客户。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。我们通过客户这面镜子，观察客户，理解客户，并始终坚持7+7的服务流程，注重服务细节，让顾客觉得，我们的一言一行都是用心在为他们服务。鹤岭是一支优秀的团队，每个人都在认真工作，服务好客户。相信在唐行长的带领下，我们可以更好的发挥鹤岭精神、将镜子服务做到最好，真诚地为每一位建行客户提供最优质最满意的服务。
