真金不怕火炼

    一季度的神秘人检查已经结束，无论分数如何，都已成为永久的历史，淡出了我们的生活，值得思考的是，在今后的工作中如何让优质文明服务更上一层楼。“服务是立行之本，我们不能松懈。”这是建设银行湖南省衡阳市支行火车站支行李松行长在晨会上对我们讲的。一眨眼，二季度的检查又将拉开帷幕。因此，加强学习和沟通异常重要，最近我看了《柜面服务标准》，对照自己的行为，我发现自己还有很多的不足，总结了几个方面都是我们柜员容易忽略的，又常常是扣分的重点。

    1.叫号后，主动向等待区的客户举手示意：

    2.中途离开或交流过程被打断，要主动说明原因，征得客户同意。

    3.对收费业务，主动告知收费标准。

    4.对于打款的客户，潜在风险，要主动提示客户。

    5.对自己不能解答的问题，主动请相关人员帮助，或请客户留下联系电话，及时回复。

    6.办完业务，还要不忘记渠道推荐。

    虽然只是简单的几点，做起来却不那么容易，首先，我们要克服心理障碍，尤其是那种举手害羞的情绪。第二，需要我们注意细节，充分的理解和尊重客户，多与客户勾通。第三，时刻绷紧一根弦，让标准化、规范化的服务成为我们的工作习惯。第四，精诚团结，柜面和大堂之间要相互协作，努力做好热情交接和分流。

    真金不怕火炼，我相信只要我们努力，我们的服务质量一定会再上一个台阶。（火车站支行）