记得大学一位老师说过，学习有三个层次：术、法、道。术是最基本的规则条文；法是术的基础上提炼的核心方法技巧；大道无形，道却是更深层次的精神领悟。毕业以来，我在开发区建行工作已有十月，与一群优秀的同事为伴，耳濡目染，服务之道我也初窥门径。今天，让我们一起分享从行里姐姐们身上学习到的服务精神。
张佳莉，张姐是我行会计柜的柜员。众所周知，会计柜中午休息，下午2点半才继续办对公业务，平时以办理对公业务为主。但是，张姐不但能管好对公业务的一亩三分地，空闲时间还要抓紧叫个人业务号。早上，张姐经常来得最早，洗杯子烧水泡茶，为同事服务。中午轮休，她就只在柜台上眯一会。有些相熟的客户在她午休时还隔着窗帘喊她办业务，张姐毫无怨言，拉开帘子就上柜。业务太忙或者要加钞，她就牺牲自己的休息时间，一直在营业间忙碌。晚上，张姐还经常拎着大包小包的回单回去加班整理。这种敬业精神，让我深深的感动、震撼、自感惭愧。这种服务顾客服务同事服务建行的敬业精神，就是最崇高的服务精神。
陈兰，兰姐是VIP柜台的柜员。开发区周边做生意的老板众多，怎样维护好这些牛逼哄哄的大客户，这可真是一门需要靠经验积累的学问。兰姐做事待人热情周道，不少大客户就是奔着她来的。即使她不上班的时候也有不少顾客跑到窗前问：陈兰在吗？遇到那些想插队，没带证件，临时要大额取款的客户，兰姐说话总是在情在理，柔中带刚，叫人发不出脾气，很好的解决了这些争端。某日，一客户没拿号挤在窗前要插队，说是赶着搭火车。兰姐边接待边笑着说：帅哥，这次给你办了，下次不要说要赶飞机啦，记得早点来排队。兰姐的服务精神就是为客户提供个性化的服务，走进客户的心里，真正满足客户的需求。
李岳萍，李姐是我行的个人业务顾问，外号“一枝花”。信用卡，网银，保险基金理财，各项业务指标都是名列前茅。李姐在外面办业务，经常围得水泄不通，男女老少通杀啊。如此繁忙之下，李姐不放过任何一个商机，不怠慢任何一个客户，经常获得客户的交口称赞，领导的大力表扬。李姐喜迎八方客，笑纳四海朋，见到哪里的人，就跟她聊哪里的家乡话。见到不同年纪的人，就跟他聊不同的话题。见女孩聊时尚，见妇女聊孩子，见老板聊生意。一日，见到李姐与一客户用标准的长沙话大侃理财。我大叹：“李姐，你还会说长沙话啊！”然后就听主管说：“你李姐可是英语专业毕业的，和老外都能讲得转！”李姐的服务精神，用招牌式微笑和家乡话迅速拉近与客户的距离。以优质服务做产品拉业绩，做产品的同时用优质的服务叫顾客满意。
领导积极在外跑业务，主管严格抓内控，行员认真做服务，内守外攻，一个个碉堡被我们拿下，一群群客户奔我们开发区而来，因此我们的业务指标也屡创新高，截至3月10日，我行一般性存款时点新增1.55亿，日均新增1.1亿，提前超额完成两节存款任务，其他主要业务指标如贷款、中间业务收入以及产品、客户新增等指标完成情况均在市行前列。
开发区支行是一个优秀的团队，我十分庆幸是这里的一员，同时，我也时刻提醒自己要不断努力，培养不可替代的技能，提供让所有顾客满意的服务。当然，作为职场新人，我还在术的阶段，先学走再学跑，从七加七做起，从举手起身礼貌用语这些小细节做起。让领导放心，让顾客满意，让自己成长，为开发区的辉煌添砖加瓦！
