有人这样形容人生： 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。一个简单的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。而我今天想跟大家分享的就是银行工作中的微笑服务！
2010年7月，那时的我有一个梦想。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”而那时的我正是怀揣着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，梦想着成为一名称职的中国建设银行的一份子。为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
记得那是刚正式开始临柜工作的时候，对于周遭的事物都是好奇的，而热情也是无穷的。对于前来办理业务的客户，都是笑迎天下客的姿态。嘴角扬起的微笑，是发自内心的，是出于对于这份工作的热爱与新奇。而那一天，一个网点的VIP客户在办理完业务起身离开前，说的一句让我至今难忘，“整个银行里面，就只有你笑的最开心，最温暖。我注意了你很多次了，每次来，你都是笑容满面，让我很满意！你放心我会帮你带来存款的，在你们这办个VIP卡。”另我难忘的不仅仅在于这是一句对于我个人的夸奖，更在于这句话背后的意义，正是这句话让我在工作中第一次体会到“微笑服务”的重要性以及必须性。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样那么容易练得出来，微笑不仅是一种职业化的笑脸，而是一种内心情绪和一种内在气质的流露；是积极的人生态度的表现；是他们充盈的内心世界真实自然的流露；也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。正好比与客户的换位思考，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。
2011年01月，那时的我有一个梦想。那就是让我们建设银行的阳光服务也从微笑开始吧！ 推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
而两节营销期间一次落泪的经历，更让我对于“微笑服务”有了更深层次的理解。那是一个代发工资繁忙的日子，排队等候的号码都已经喊道了三百多。当我照旧喊号时，迎面而来了一位满是酒气的男士。只见他把自己的信用卡对着桌面一摔，连同桌面上的密码器也一起反弹摔到一边。嘴里骂骂咧咧的道：“今天，你这个柜台，我包了，别的人，不用来了。小妹子，你给我一块钱一块钱的存，一块钱，一块钱的取！”面对这个阵势的局面，对于刚参加工作不久的我而言，整个人毫无心理准备的就被整蒙了。于是我马上问道：“先生，请问有什么可以帮您解决的么？”这个时候这个客户不由分说的，就又继续开始爆发他的怒气，而且越骂越难听。经验尚浅的我，不由的一阵委屈油然而生，眼泪顿时夺眶而出。而此时我想到了，我代表的是建设银行的前台人员的形象，不能因为这样一个还没弄明白的情况在大厅里那么多客户面前造成太多不好的影响。我一边忍着泪水，嘴角带着微笑，却哽咽地对着客户说着：“这位先生，不好意思，请您息怒，我今天会按照您的需要，帮您处理好您需要办理的业务的，请您先冷静一下！”可能是没有想到在这种情况下，我竟然能嘴角带笑的对待他，虽然此时此刻我的脸上已经笑泪并存，满脸泪沟。那位客户非常激动的情绪慢慢的平复下来了，而此时大堂经理也及时上前来，并且给这位男士端上了一杯茶。不一会，那位客户自己可能觉得刚刚的举动很不合时宜，于是解释道：“小妹子，我并不是针对你个人，没想到你这个时候还能对着我微笑，反倒弄得我很过意不去了！哎！我自己跟老婆绊了几句嘴，再加上我自己也喝了点小闷酒，失态了，真的不好意思了！”不由分说的，那位客户拿着自己的信用卡就急急忙忙的离开了！那是我参加工作以来，第一次因为工作掉眼泪，而就在2011年度两节营销期间，我也被评为了市行的十大服务明星之一。通过这样的工作经历使我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。
而2013年作为个人客户经理的我，仍旧有一个梦想！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。
此时此刻，我有一个梦想！
我梦想着未来的建行是客户们向往的温馨理财家园，每一位客户都能安心、放心和舒心！
我梦想着未来的建行时时都有会心的微笑，暖人的问候，真诚的祝福，让客户如沐春风！
我梦想着未来的建行带来的微笑如一朵灿烂的玫瑰在客户的心目中绚烂绽放！
记得儿时的那首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对于我们建设银行而言，应该是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下！而要把客户的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧！亲爱滴同事们，笑迎天下客，满意在建行！
