人人都在做服务，人人都在讲服务，服务在现有的金融市场竞争中有着举足轻重的作用，储民们举手投足间谈论的是哪家银行的服务好，哪家银行的服务不理想。种种现象折射出的是储民们需要好的金融理财服务，谁能在服务中拔得头筹，谁就能在行业领域中抢占先机。
作为银行业服务标杆的前台柜员，和客户交流沟通是必不可少的环节。其实业内一直以来用四个一样精炼的概括了柜台的服务标准。在四个一样中，我慢慢发现我的心态发生了改变，也感受良多:
存款取款一样主动
简单的业务，站在客户的立场上，客户把资金存在我行是对我行的信任和认可，我们要用服务让客户感受到钱放在建行放心。反之，客户支取资金必有所用，我们要尽可能的满足客户的需求，并善意的提醒客户注意资金安全。存取自由，温馨服务。
生人熟人一样热情
在维护好我们的忠实客户时，对所有的客户群体保持饱满的热情，客户是我们的衣食父母，贵宾客户和一般储民都是我们业绩的有机组成部分，把新的客户群体维护好，同样会变成忠实的客户群，勿以钱少而不为。客户群也是具有成长性的，面对生人和熟人，我们都应热情服务，让客户宾至如归。
忙时闲时一样耐心
营业网点时常会出现人满为患的时候，经办柜员的节奏也跟着紧张起来，但是细节服务却是差强人意，此时的我们要静下心来坚持好优质服务，而往往此时的问候与微笑确是双倍的成效。把握好了自己的节奏，客户就会被你的节奏同化。不厌其烦的同客户交流沟通，耐心服务，让客户舒心。
表扬批评一样诚恳
面对客户对我们的称赞，我们欣然接受的同时，并要一如既往的发光发热。面对客户对我们的批评，我们也要虚心接受，适时改进，并向顾客表达我们的歉意。同时我们应该更加重视客户的批评指责，因为在批评会让我们更好的成长。携诚恳之意，微笑服务。
把优质服务当成是朋友间的交流沟通，当成是生活的一种自然习惯，我们要在自己的心目中树立一面锦旗，做好优质服务，为我行各项业务的发展助一臂之力！
