优质服务如沐春风

    春光春色，多少文人墨客赞春，不仅是因为她的美，更在于这样一种细致温和的气氛以及生机盎然的精神。我常常会联想到想我们基层的柜面工作，是否我们的服务也如同这温馨的春日，渐暖入客户的心中。春风轻柔，吹开了云卷云舒，也会有风来雾去的变化。前不久的天气，又好似乍暖还寒时候的阴沉起来，营业部里尽管灯光通明，却也由于天气原因暗色不少以至于更少了些人气。所以接下来一幕发生了，一位客户走进门来，小声念叨着，这个网点怎么这么没有生气啊。灯光又暗，人也不活泼。这真是给了我当头一棒，让我不得不问问自己，我们的服务是不是还忽略了什么？我们总是强调服务要注重细节，却也常常淡薄了客户至上的服务理念。服务中的客户至上，也许是此刻柜台上还没记账的缴款单堆积如山，或是此刻还被前一笔办错的业务困扰着，只要外面还有一个客户在等着，还有一笔业务未办完，我们都必须先把客户的业务办好，再处理其他的事情。客户至上的服务，是好像不管外面的天气多么阴霾寒冷，但只要一走进营业部便能感受到春天的阳光和暖意。

    孟子有云：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。柜面服务，单靠几句礼貌用语是不够的。我想优质服务更需要用心，需要对客户一视同仁。不管是白发苍苍的老人，还是谦虚谨慎的学生，我们都应该耐心的为他们解决问题；不管是衣着朴素的低保户，还是西装笔挺的大老板，我们都应该热心的接过他们递进来的存款单。无论身份“高贵”或“卑微”，亦或是业务办理的“复杂”或“简单”，我们都应该尽心尽力，一视同仁。如果我们尊重客户，自然也会得到客户的信赖和理解，我想这才是让客户觉得舒服贴心的服务。暮春三月，这暖意的服务，令人陶醉，我开始发芽。