说起优质文明服务，自己想起了不久前在我行发生的一件小事：一名前来我行的办理业务的客户与柜员发生了小小的不愉快，引起了小小的争吵。最后了解得知，引起争吵的原因其实也非常之简单，即客户、柜员当天心情都不好，讲话语气比较“冲”，火药遇到火星，一碰即燃。
可以肯定的说，像这样的事，在大家身边发生不少，责任在双方，也不是什么大事，但从优质文明服务角度来看，我们还是要引起高度重视，尽最大努力避免这样的不愉快在自己身上发生。
心情决定工作态度，影响着工作效率。心情好的时候，世界都是明亮、可爱的，做起事来干劲十足，服务质量可圈可点，客户满意，自己心中也有那么一点小骄傲；如是心情糟糕，再明亮的世界也是灰暗的，再可爱的精灵也有点讨厌，做什么事都好像憋着气，工作成了你心中的负担，客户成了你抱怨的对象，还谈什么优质文明服务？
每个人的心情不可能天天都是阳光明媚的，但作为银行柜员，我们的职责所需、岗位所在，要求我们时时都有一份好的心情去工作、去服务。因此，调整好心情就尤其重要。
如何调整心情，各人性情不一，调整方式不同，有的人作一次激烈的运动、出一身汗后心情会变好，有的人听听音乐、看一场电影、阅读一篇有感触的文章后心情会变好，有的人带着爱人、孩子散散步心情也会变好，等等。
但有的时候，我们没有时间以这些方式去调整心情，况且心情多变，如何去做？在这种情况下，我们就要象电视剧《云上的诱惑》中老机长所讲的那样：一名飞行员，上了飞机，使命所在，忘掉自我，专心操作，稳定飞行，安全成功。
