金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?
银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。尽管在服务中有酸有甜,有苦有辣,可以说是五味俱全,但是随着时间的延伸,服务经验的增长,客户关系及沟通能力的提高,客户满意度的提高,就会由酸变甜,苦中有乐。当客户给予我们以微笑的回应,或是一句衷心的“谢谢”,也会让我们激动不已,感觉到一种自豪的快乐;当成功推荐、营销一个信用卡、一份理财产品或某种产品时,或者是为客户解决了某一问题之后,定会体味到一种成功的快乐,收获一份成就感,并由此而滋生出对工作的热爱,对人生美好的向往,不更彰显了服务的魅力吗?
我们为客户提供的服务看似无形,却实实在在就在这里,在客户的体验中,在客户的印象里,在客户的口碑中,在服务的魅力里,在我们的快乐中……
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