三尺高柜的服务--银行界

时光荏苒，不经意间我已在建行一线岗位上奋战了数个年头，积累了丰富的柜台工作经验，同时也建立了良好的人际关系，年轻的同事们亲切地称我为翠姨，熟络的客户们唤我为翠翠。一直以来，我都在思考如何做好柜面服务、存款、理财及电子产品营销，如何将各项考核指标给一线柜员带来的压力转化为动力。

我们一线员工坚持不懈地做好优质服务是保证建行各项业务稳步有序发展的必要条件，只有维护好客户、发展好业务，才能创造更多效益，实现我们的工作价值。而做好优质服务，不能局限于机械地重复七加七流程，要做到三心二意，用心、真心、诚心对待每一位客户，为人处事有心意，让客户感到满意。首先，善于寻找有效客户，关注客户账户的情况及时通知其更换到期卡片，找到共同的话语与客户深入交流，培养感情；其次，除了在柜台高效、高质地为客户办理各项业务外，还要利用工作之余，积极主动与客户联系，及时了解客户各方面的需求，尽自己所能帮助客户。

今后，我将继续坚持用心做好客户的服务，运用三心让客户收获两意，在一线岗位上尽自己所能发光发热，实现自我价值！