“客户至上，注重细节”是他时常挂在嘴边的话，“勤奋严谨，求真务实”是他一以贯之的行事作风，作为冷水铺支行营业部副主任，李军剑同志在建行度过了近20个春秋。多年来，他始终坚持“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”，将三尺柜台延伸到周边社区，以真诚的态度、高效的服务将建行的产品带入百家千户，尽自身之所能搭建起一座通向客户心扉的桥。
在冷水铺支行，李军剑同志兼任个人客户经理，主要负责支行的优质服务、产品营销、星级创建等工作。在日常工作中，他十分注重优质文明服务，定期组织员工学习英语、手语，学习新产品、新业务，并利用晨会时间普及理财专业知识，总结分享产品营销技巧，有效提高了支行的服务水平，使冷水铺支行成为周边居民的首选银行。2011年冷水铺支行通过省行四星级网点验收，并于2012年申报总行五星级网点，以优异的服务品质赢得了各级领导的认可。
在他多年的职业生涯中，李军剑同志以他百折不挠的精神克服了一个又一个的困难，突破了一项又一项的“不可能”，也留下了一串串动人心扉的故事。
上门营销，以真诚换信赖
岳阳广福陶瓷城是冷水铺支行对面的一家大型陶瓷批发、零售市场，集聚了 家工商户，具有很大的市场空间。李军剑副主任正是看中了其现金交易的频繁性，决定深入市场推广POS机业务。通过挨家走访商户，他了解到大部分商户已经开通了农行的POS机业务，这似乎已经是一场失去先机的战斗了。面对这样的情况，他没有丝毫放弃的念头，仍然坚持定期走访商户，通过发放宣传资料、现场产品推介等方式，使商户们了解到建行的特点与优势，他细致周到的服务，使广福陶瓷城的商户们深受感动，纷纷办理了建行的POS机和结算通卡。到目前为止，广福陶瓷城90%以上的商户都办理了该项业务，有80%的客户成为建行的VIP客户，大部分商户都拥有建行的白金信用卡、汽车卡，成为建行的忠实客户。
灵活调整，以主动换感动
一直以来，巴陵石化化工事业部都是我行代发工资的单位，该单位拥有1300多名职工，对综合金融服务的需求量很大。面对如此优质的客户资源，李军剑同志毅然勇挑重担，采取多种方式做通、做活化工事业部领导的工作，成功地使该单位职工全部办理了建行的住房公积金卡，并利用办理业务的过程，再次向客户推介网上银行、电话银行、手机银行等业务。在了解到该单位倒班职工较多、单次全覆盖营销难度大的情况后，他及时调整营销策略，组织员工分批、分时进入现场推介产品。在这段时期内，经常会看到他们在正常上班时段为机关人员发卡、讲解产品；在周末休息时，他们又深入工厂，为倒班工人讲解电子产品。以待己之心待人，主动满足客户需求，他的这种工作品质深深地感动了巴陵石化的领导和员工，也树立起建行优质服务的品牌形象。
以点带面，以付出换业绩
认知、了解是成功推广业务的第一步。为了让更多的人了解建行产品、认同建行服务品质，并到支行来办理业务，李军剑同志组织开展了一系列深入细致的宣传活动，通过一口传百口、以点带面的方式，挖掘了一大批优质客户资源。由于支行地处鹰山社区门口，他便利用休息时间组织员工走进社区，向居民发放产品宣传手册和折页，提供一对一的产品咨询服务，并在社区宣传窗开辟建设银行专栏，使建行产品深入人心。此外，他凭借敏锐的洞察力和高效的执行力，在原在客户的身上，寻找新的市场空间。在为湖南百利科技有限公司提供日常金融服务之时，他察觉到该公司效益很好、员工收入普遍过万；于是他果断制定策略，积极上门、主动营销，通过逐个拜访、反复讲解，使他们了解到我行理财产品的特点和优势，并顺利地发展成为我行客户。到目前为止，该公司90%以上的职工都成为我行的白金客户。
一份耕耘，一份收获。李军剑同志以“十份耕耘换一份收获”的工作热情不断激励自我，以真诚之心感动客户，以优质服务凝聚价值，展现出一位建行人求真务实、锐意进取的精神风貌。
