服务无止境（1）

    现在的银行竞争，业务基本同质化，服务更能彰显实力和特色，已成为赢得市场的核心武器。从今年年初以来，会同支行全体人员统一思想：创造新佳绩、争客户首选、实现新跨越、争辖内第一。作为一名柜员，在此谈一谈我对服务的一些体会：

    一、优质服务工作做到常态化。我们对每一位客户、提供每一次的金融服务，都要当作是第一次，从我做起、从小事做起、从现在做起，一个微笑、一句关爱、一个细节，都要争取留下好的印象、树立好的形象，让客户有好的体验、享受好的服务，才会有好的回报。营销学已验证过这样的一个道理：“服务到位程度与客户的忠诚度成成正比，而忠诚度与利润又有着必联系。 
 
    二、优质服务规范化、标准化。在实际工作操作中，大家都遇到过优质服务与规章制度相冲突的时候怎样处理：事实上一事一议，银行确会有许多防范风险的规章制度；内部员工了解并不代表客户容易接受，很多时候我们不能生硬的将一条一条的规范制度砸向客户，这样客户会觉得自己处于一种弱势的地位，以一种能让客户容易接受的方式向客户解释的话我们的工作一定能事半功倍的顺利进行。

    三、发挥团队协作精神。要有积极向上的团队，勇于负责、善于创新，勇于开拓、善于研究市场，勇于把握市场、惟有如此，在市场经济的大海中或“以不变应万变”顶住风浪，或以“见风使舵”乘风破浪，越过激流，避开商战“陷阱”，使我们立于不败之地。近期我们应该以信用卡、TC卡、结算卡、代发工资等为主，使客户了解我们的产品变成依赖我们的产品。服务是心与心的沟通之花、诚与诚的交汇之花，最后祝愿我们行服务之花永远美丽绽放，成为一道亮丽的风景。