浅谈客户经理如何做好服务

    作为一名客户经理，为客户做好服务，才能赢得客户的信赖，得到客户的认可，才能有机会与客户建立合作关系。

    第一、要做到“能服务、会服务、主动服务”。 能服务就是要求客户经理具有一定服务的水平，会服务就是要求客户经理在服务中讲究服务的技巧，主动服务就是要求客户经理具有较强的服务观念与意识，切实做到“以客户为中心”，视客户为亲人，把服务文化真正落到实处。

    同时在营销客户时，要从大处着眼、小处入手，做好服务方案，做到心中有数。在具体到工作中做到：一是要注重信息收集，建立营销日记。二是通过熟悉客户所在行业的基本情况、市场状况、发展前景掌握项目的进展情况，以便与客户交流时有“共同语言”。三是以服务员的身份了解客户的随时之需，为客户解决各种实际问题。

    第二、在服务中要做到耐心、贴心、攻心。耐心就是在与客户交往中要受得气、耐得烦，“勿与客户论对错”；贴心就是换位思考，想客户所想，急客户所急；攻心就是揣摩客户对建行的看法，引导客户接受我们的观点、赞同我们的观点。如我近几年在信用卡营销中正是这“三心”服务，获得了客户对建行的好感，曾于2008年和2009年获得荣获省分行信用卡营销能手。

    第三、在为客户服务时做到差别、精湛、联动。差别就是根据不同客户的不同需求，提供不同的服务，为不同客户量身定做各具特色的服务方案；精湛就是为客户提供准确、快速、高效的服务；联动服务就是市分行与支行上下联动服务、柜员与客户经理联动服务、公司业务与个人业务联动服务。