今天 你微笑了吗？

    作为金融行业来说，在大力开展“形象工程”的今天，面对各家银行的激烈竞逐，微笑服务尤为重要。那么我们这些直接与客户进行面对面沟通交流的一线员工，该如何理解“微笑”呢？

    现在许多服务行业都在提倡微笑服务，它并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种内心世界真实自然的流露。当你向客户传达“您好，请问要办理什么业务”微笑时，给周围的气氛增添了温暖，它不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户作情感上的的交流。试想一下，如果一位员工只是一味的机械式、公式化的表情，面部肌肉僵硬，冷漠、不热情、不够主动，难免会让客户觉得你只是一种敷衍。

    在办理柜面业务分流的过程中，我们总会遇到一些吹毛求疵、胡搅蛮缠的客户对服务提出不满，这就需要我们从大局出发，对客户多一份谅解，多一份宽容，多一份体贴，积极调整自己的心态，牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接人待物时就能保持一个良好的心境。由于服务工作的特殊性，我们要学会分解和淡化烦恼，时刻保持一种轻松愉悦的心情，不要把上一个客户的情绪带到下一个服务对象身上，将微笑贯穿到为客户服务的全过程，这样很多问题就迎刃而解了。想客户之所想，急客户之所急，赠人玫瑰，手留余香。给他人带来快乐的同时，也会使自己的心情舒畅。

    一线服务人员的微笑可以从情感上拉近与客户的距离，当客户遇到困惑时，就会很自然的提出，这有助于服务工作有的放矢的展开。微笑服务是一种高附加值的、不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。其实，微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，让受惠者富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往给人留下美好回忆。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，他们不仅停留在简单的办理业务的层面上，更重要的是享受服务的意识越来越强，金融服务业想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多客户的青睐，谁的服务做得好，争取的客户资源自然多，让客户有一种“宾至如归”的感觉。