旺季营销时,我行某位领导常说:“我们不能输,我们一定要赢”!这让我想到过一首脍炙人口的闽南语歌曲—“爱拼才会赢”这首歌之所以获得台湾,大陆及华人的喜爱,更多的是因为其歌词意境多在鼓励遇到困难或处在逆境中的人们,仍要抱定信心,努力奋斗!所以这首歌也成为了一句鼓励人们努力向上的格言。
在人生的舞台上,每个人都想赢。所谓“赢”,从字面上分析,它由五个汉字组成:亡、口、月、贝、凡。这五个字都包含着想成为赢家的五种意识或能力。
亡:危机意识。我们常说市场如战场,金融行业所面临的竞争更是你死我活的竞争!就在2012年湘潭就新增了6家银行,全市银行机构数量达到24家。文志军行长常说我们要居安思危,一方面我们要努力奋斗成为同业领先者,另一方面我们更要深知,竞争日趋白热化,我们所面临的是更加严峻的形势!
口:沟通能力。沟通能力对于银行员工而言尤为重要,因为我们直接面对的是客户。有时候,我们在客户面前就需要象老医生一样“望、闻、问、切”,我们只有有效沟通,才能让客户了解你,了解建行,了解建行的产品和优势,从而达到认同你,认同建行,再认同建行的产品及服务。
月:时间观念。成大事者需要时间检验和阅历积淀。忠诚客户需要长期培育与培养,常言道:日久见人心。我们面对的客户,他们对市场的把握、行业发展比我们更专业,对金融产品的认识和理解比我们更深。这就促使我们不断学习、历练提升。“一年之季在于春”,我们还需要以只争朝夕的精神去努力拼搏,才能立于不败之地!
贝:为客户创造效益。财富是物质基础,客户也是现实的,谁能为客户创造价值,获得更高的收益,他就更倾向于谁。以客户为中心,特别是大客户,是我们建行打造世界一流银行的巨大财富!如何做好金融综合服务,提高客户满意度,进而提高其综合贡献度,是目前我们一直努力的课题。
凡:平常心态,从最坏处着想,向最好处努力,要去争取目标成功,但结果不一定如意;借用一位前辈的一句话:度量要大,眼界要宽,心态要好,手段要强。
归根到底,赢的精神就是奋斗的精神,它原本就蛰伏于你我心中。我相信只有拥有必胜的信心和战无不胜的决心,我们一定能“赢”,建行一定能赢!