沟通的重要性

    每天，我们都要与人沟通，尤其像我们前台工作人员，无论是言语方面，还是肢体方面，但我们是否有真正的了解沟通的意义、方法及重要性呢？相信很多人都不知道，甚至有人会问我沟通还要有方法啊，就说话呗，想说什么就说什么不就行了，其实，这个问题说起来容易，做起来倒是困难。

    真正正确的沟通又是什么呢？记得有一次一客户急急忙忙跑到柜台要取美元，可不巧的是他的美元是存在信用卡账户上，根本无法取现钞出来，客户发火了，再三强调今天必须取出来，因为他儿子明天就要出国了。后来在我们行长的努力和客户的共同配合下，问题得到了圆满的解决。试想一下，假如当时我们网点没人及时与客户沟通，结果大家可想而知。因此，我认为只要我们掌握正确的方法，再避免错误的方式出现，那么我们的沟通就一定是无障碍的，并且是惹人喜爱的。首先，真诚，这是我认为最重要的一点，只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样真诚同你交流。当然，要掌握好度，要仔细观察你交流的对方的反映，是心不在焉，还是仔细聆听，从对方身上得到的信息，就是你交流的成与败。其次，松紧适度，交流嘛，是双方之间的沟通，要你一言我一语的，要达成共识，这才叫交流，包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间等等，都要有松有紧，就象音乐一样，听起来才好听，也才耐人寻味。然后，适当的肢体语言，交流中出现的肢体语言是非常有必要的，这会为我们的交流添加更多的色彩。最后，微笑，这是最有利的武器，适时的微笑用以展现你的真诚，展现你的友好。

    沟通其实很简单，只要你掌握正确的方式方法，沟通会为你带来很多值得你期待的东西。