笑容发于心

    金融业是一个服务制胜的行业，以客户为中心、优质服务不仅仅是我们面向客户的简单承诺，更是建设银行做大做强、又好又快发展的最有力保证，是我们孜孜以求的目标。

    通常我们形容一个人开心会说：“连眼角眉梢都带着笑意”，笑容就像是三春和暖的南风，惊醒树枝上的新芽。如今越来越多的行业都在提倡微笑服务，这是因为微笑永远是人际间的春天，当你面对它的时候，会觉得怒气来得是如此的无理，无法责备更无法拒绝。在倡导优质文明服务的今天我们最害怕的是什么？是客户的不满，尤其是投诉。客户对业务的专业程度是远远不如我们，很多时候当业务方面无法满足客户要求的时候，他们就会把注意力转移到我们的服务上来了，反而投诉服务质量不够好，这会造成我们最被动的局面。但是如果我们能保持笑容，不卑不亢，火气过后，客户反而会觉得是自己在无理取闹。

    我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。在实际工作中，为了减少客户排队等候的时间，我和同事每时每刻都紧张忙碌、浑然忘我地工作着，经常是忘记了喝水，顾不上吃饭，就连去卫生间都是一路小跑。

    当然，这些事都是微不足道的小事，但正如清岛海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过：“不简单，就是将简单的事做千遍万遍做好；不容易，就是将容易的事做千遍万遍做对。”我们说，有了这不简单与不容易，才有了客户的满意。而支撑这不简单与不容易的，正是我们建行人对客户的一片真情！是我们用真情换来了客户的真情，信任，满意，微笑！