连续三天的晨会都是以谈服务为主题，大家将自己当作客户来谈服务。从客户的角度来谈在银行办理业务时想得到什么样的服务。
当我进入银行时，希望看到的是干净、舒适、规范的网点，让我觉得在这个网点办理业务很舒心、很安心。
当我取号时，希望有工作人员主动询问我办理什么业务，用最快捷的方式办理业务。经工作人员的指引建议，准备相应的资料、填写相应的凭证，不会在柜台办理业务时因为这些没有准备好又得重新排队。
当我在大厅等候时，希望有宣传资料可以阅读，这样既可以打发时间又可以了解金融资讯，让等待的时间变得更轻松。
当我在柜台办理业务时，希望看到柜员灿烂笑容，感受主动热情的服务。不希望看到工作人员在工作期间查看、接听手机、嘻哈谈笑懒散的样子。
当工作人员建议我使用自助设备时，我希望有工作人员陪同办理，如果有什么特殊情况及时有人处理，让我感觉到与柜台办理一样的安全可靠。这样我也会愿意在自助区办理业务。
当我咨询理财业务时，希望柜员根据我的实际经济能力推荐合适的理财产品，让我的资产真正的得到升值。
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每位员工都各抒己见积极发言，从实际工作中总结出客户遇到的问题，并谈服务感受，这样我们知道了自己在服务中的不足，也能更有效的提升服务质量。服务的标准也许很多，但是只要我们以热情的、诚挚的、专业的服务来对待每一位客户，就能得到客户的理解、客户的认可。而客户走时的一句谢谢，就是对我们服务最好的认可。
