实习心得（一）

    3月份，我有幸进入建行实习，刚开始很多东西都不懂，但是通过前辈们悉心的教诲，我已经熟悉了银行的许多业务，比如：怎样填各种单证，怎么使用ATM机存取款和转账，个人开户需要带哪些资料，各种汇款手续费，网银激活等。现在，我可以独立引导不熟悉银行业务的客户，可以向他们介绍我们建行产品。例如，持有我行储蓄卡的好处：ATM省内系统转账手续费五折优惠，如果客户同时开通了手机银行可以享受三折优惠，短信约定汇款更便宜……当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。从第一天在大堂工作的不适应到现在的渐渐熟悉，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，但是，慢慢的，我开始明白这就是工作，每天在大堂为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围。

    经过这段时间的工作，我对大堂经理这一职位有了新的解读，以前以为大堂经理是一份很简单的工作，在实习之后才发现它的要求是很高的，大堂经理是银行对公众服务的一张名片，应该具有良好的个人形象和文明的言谈举止，在与客户交往中表现出的交际风度代表着我行的形象，因为大堂经理是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

    我知道自己需要学习和提高的地方还有很多，但我相信在建行这个优秀的集体里，在同事们和睦的氛围中，我将能够以积极的心态迎接每一天的挑战。