“你们二号窗口那位年纪比较大的大姐服务态度真好啊！她多大年纪了？”“今年四十七”，“年纪这么大了，服务态度还这么好，办业务热情细致，真不容易啊！”这是数日前，我为一位客户办理高端信用卡时，该客户满怀兴致的聊起的两句话，当时客户一脸的佩服与赞叹之情，让我内心十分的震撼，也许，行内再多的褒奖也不及客户发自内心的对她的肯定与赞同。
她是云溪支行的骄傲，是全体员工学习的榜样，支行皮行长曾满怀感激之情的对她说：“谢谢你，你是云溪支行推进优质文明服务的榜样，我每次跟其他同事聊起规范服务与优质服务时，就拿你的例子来跟他们讲，年龄不是问题，业务繁忙也不是问题，态度端正才是真正的问题。”
时光倒回到2011年年底，云溪支行开始推行“7+7”规范服务，一些员工纷纷表示，柜台工作量大，如果每来一个客户都要站立迎接、站立相送，按标准流程来说话与办理业务，不仅会加大工作强度，还会降低工作效率。她年近五旬，却没有参与抱怨，用实际行动向其他同事证明，站立服务我们可以做到，在她的带动下，再没有人抱怨了。有趣的是：自从实施“7+7”规范服务以来，工作人员的笑容多了，客户的笑容也多了， 氛围的融洽反而使大家觉得轻松了，没有以前那么累了。2012年在支行月度服务明星评选中，她9次被评选为服务明星，当年也被评为岳阳市十大服务明星，成为当之无愧的全行员工学习的榜样，她就是云溪支行冀国勤同志。
服务客户，满脸笑容是她的第一个特征。尽管年近五旬，她却每天精神抖擞，只要你从她的窗口前经过，你总会发现她在满脸笑容在与客户交流，客户也很容易被她的笑容所感染，向我聊起她的那位客户，正是被她热情的服务态度所震撼，才会对她满是溢美之词。
业务办理，耐心细致是她的第二个特征。办理业务，她总会替客户多想一点，也许别人就是办理一笔简单的存取款业务，她会告诉客户通过什么渠道可以省手续费；怎么样存钱利息会高一点；什么时候来办理业务排队等候的时间会短一点；从业二十多年来，她经手的业务数以万记，几乎没有差错。耐心细致的工作作风也使她与许多客户成为了多年的好朋友，一些多年交情的客户宁愿等也要在她的手上办业务才踏实、放心。
常态营销，乐此不疲是她的第三个特征。在刚刚过去的两节营销中，她没有大笔的揽存数字，可是每来一个客户，她就请求客户帮忙揽存，数不清次数的开口，一点一滴积累下来，她揽存金额却是整个网点数目最大的。代理保险的营销上，她一人营销的金额占到整个网点的三分之二以上。信用卡预审批、电子产品签约她同样不甘人后，是支行得力的营销干将。
谈不上老骥伏枥，志在千里，她所表现出来积极的工作态度，只是源自于对自己本职工作的一种坚守，源自与对客户高度的负责。谁不会老去？只是又有多少人能够数十年如一日，重复做着一些机械、单调的事情，却依旧保持着高度的热情，满脸笑容的迎接一天又一天，迎接一位又一位的客户。年龄不是问题，关键以什么样的态度来面对工作与生活。
