您好！“欢迎光临！”、“您好！请问您需要办理什么业务”、“请问我有什么可以帮助您的吗？”
当客户踏进银行的大门，听到话语简单但情真意切的问候， 大堂经理用温和的话语，灿烂的笑容迎接每一位客户，开始了一天的工作。
“你们的服务真是越来越好了！”
“到你们这里来办业务很舒服！”
……
大堂服务是客户接触建行服务的开端。
客户口中赞赏的几句话，似一股暖流，温暖着我们的心灵。这是对我们优质服务工作的最大肯定。
客户取号之前我都会进行细致的询问，是存还是取、大额还是小额，对客户分流严格把关。合理利用自助设备将小金额的存取款业务分流到自助设备进行办理，高低柜的设立，让复杂，办理时间较长的非现金业务分流到非现金柜台办理，再加上电子银行业务的推广，可以让客户通过网上银行，手机银行，电话POSS等渠道办理。
我们每天碰到的客户、业务会都不一样，但我们的服务标准、我们的微笑和温暖却永远不会改变。除了做到对每一位客户都礼貌微笑服务、用心服务外，注意观察客户的贡献度和需求，有时满足了客户的一种需求，又促进了另一需求的满足。服务好客户，满足其某一小需求，可能会得到更大回报。
大堂工作是整个营业厅业务的重中之重，我们一个微笑、一句问候、一杯水、一个短信、一个电话……，都可能满足客户的社交、尊重需求。优质服务在于用心，记住客户、仔细观察客户的状态，尽力、在制度许可分为内满足客户所需、所想，会收获客户的感激。
服务大堂贵在坚持。
