以 客 户 为 中 心

    作为服务行业，银行出了出售自己的产品之外。还要出售另外一件产品---服务。银行的各项经营目标都需要通过提供优质的金融服务来实现。做好银行的服务工作，保护金融消费利益，不仅是银行的义务，也是培育客户忠诚度，提升银行信誉，增强综合竞争力，更是履行银行职责，促进和谐社会的需要。

    是一切服务的本质要求，也是银行服务的宗旨。是经过激烈竞争后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求，做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心，耐心。热心是关键。做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行工作需要深入人心，要将自己的服务理念扎根内心深处，又要深入客户内心深处，把握客户需求。正确理解客户需求，想客户之所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    银行面对市场的千变万化，面对客户的千差万别的需求，大量的服务不仅仅是按照市行的规章制度流程办理，需要靠每一位员工的创造，把服务深入人心，把服务与制度流程相结合，把优质的服务与全年的计划结合起来，新的服务措施，服务工具，服务手段和办法才会推陈出新，我们也一定能在同业竞争中脱颖而出。