上门服务的感受

    前段时间因国资委给老干部补发补贴，要求这批老干部在建行开办储蓄帐户。所以，张先生携其父亲身份证，来我行开卡，但是根据合规要求，非本人开卡，虽然出示本人和代办人的身份证能代理开户，系统自动设置原始密码为955330，但是要正常使用该卡必须本人持身份证到任意建行网点修改密码。可是得知张先生的父亲因年纪较大，长年卧病在床，行动不便，不能临柜办理业务，特委托其子来办理，张先生知晓建行该制度后也不知如何是好。

    正在这时，恰适邹行长在大厅巡视，了解实际情况后，邹行长与皮主管商量，决定利用建行移动终端的优势，派两名柜员上门服务。在张先生的带领下，两位同事来到张先生家，为客户上门办理了这项业务，客户衷心感谢了我们，并称赞我们建行的服务态度一流。

    通过这件事情，我感悟很多。这虽然只是一件小事情，却给客户带来了很多方便，也为我们银城支行树立了良好的形象。利用移动终端的优势，上门为客户服务，这真正体现了我行以人为本的服务宗旨，既服务好了客户，又赢得了市场，提高了我行整体品质，获得了良好的口碑，也符合我行贯彻的“双基”制度，这体现了我们银城支行从领导到员工在业务发展的过程中都能够做到最好。