我是一名银行柜台服务人员，在这个岗位已经工作了11年，我想柜面服务其实就是要求一种高品质服务礼仪，只要掌握技巧，就能最大限度的挖掘客户资源。
一个合格的银行柜面人员，心中一定要有重视客户的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是我们的客户。所以，在接待客户时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，所以面对客户时一定要做到眼神含笑。接下来就是打招呼问好，面对熟悉程度不同的客户，打招呼的内容也应该有所不同，老客户可用朋友式打招呼比如：“好久不见，见到您很开心”之类，如果是初次上门，用基本问候语，比如：您好，请问您需要办理什么业务。第三就是要使用服务用语，要常常使用“请，谢谢，对不起，麻烦您了，请慢走’等语句，这些话语是与客户沟通的桥梁，在服务过程中如遇到客户不理解的情况，务必解释清楚，让客户了解你所做的确实是出于保障客户利益的目的，让客户觉得你的服务非常到位，也能在一定程度上提高客户的自我保护意识。
在服务中遇到客户抱怨在所难免，任何抱怨都可以化解的，只要用心解决，。在遇到客户不满时，应马上采取的行动是虚心道歉，可以说“对不起，很抱歉”。在向客户道歉之后，要设法了解客户的不满，可以询问客户“是什么事情让您不满意？您慢慢说出来，或许我可以帮您解决，如果我不能解决，没有关系，我也会尽快上报我们主管，给您一个满意的答复。”客户一定能感受到我们的诚意，心中的怒火也会慢慢熄灭。
在服务过程中，让客户时刻能感受到自己在被尊重，使客户拥有良好的心情，我想没有哪个客户是不满意。水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则。人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方。
作为一名优秀的柜员，当客户靠近你时，要眼神含笑注视客户，当为客户办理业务时，应使用礼貌用语；当客户指责时，要先赔礼道歉，再求解决之道。做到以上，我想没什么难题不能解决。
