3月20日带着兴奋和好奇开始了我在建行湘乡支行的实习生活。
刚去第一天什么都不懂，虽然自己读的是会计专业，但对于银行业还是不甚了解，只知道平常去银行办个业务时，不懂的话便会请教大堂经理。现在我在大堂实习，才知道大堂面对众多的客户，是非常重要的。大堂的主要内容是：解决客户问题，客户分流，维护大堂秩序。对待客户的态度首先是要用敬语，比如：“您好”，“这边请”，“请签字”，“请慢走”，然后对于客户的问题一定要耐心的回答，要想办法帮顾客解决问题。所以得先学习柜面相关知识,因为只有当自己熟悉了解了，才能知道要怎么解决顾客的问题,更好的引导客户办理相关业务,维持大堂的秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
在实习中遇到客户的各种问题需要解决才知道自己懂得甚少，在大堂的工作表面看似简单，其实却是银行很重要的一部分。大堂经理是第一个接触到顾客的人,于是他的一言一行会第一时间受到客户的关注,所以这就要求他必须要有过高的综合素养,才能更好的展示银行的实力与形象。在大堂这样一天一天的学习积累真的可以让我们成长很快。虽然一天七、八个小时站下来脚有些酸痛，但每次客户的问题得到解决后对我们说“谢谢”时就不会觉得累了，因为看到一个个客户的问题得到解决就会一整天都是充实的，也会有很多的收获。
实习也有一个星期了，见到了各种各样的人，我们必须为每一个客户提供周到、热情的服务,但不能对所有的客户都提供千篇一律的服务，我发现当自己真正进入了一个行业才会了解，在银行工作要求我们有严谨细致的工作态度，这样才会让我们提供的服务有保障。在实习中发现了建行工作管理的规范，标准的严格执行。那么我在以后的工作中一定要严格要求自己，必须有很强的责任心，要对自己的工作负责，遵守建行的组织纪律和规章制度。然后要坚守自己的职业道德和提高职业素养，有积极向上的工作态度。
发现自己现在作为职场的菜鸟，要好好跟我们行里的前辈们学习。实习不同于读书时期，这对于我们是一个转变，从学校到社会，从学生到银行员工，是我最为一个即将要大学毕业步入社会的大四学生所面临的首要任务。在这个转折点，首先需要转变的就是态度，要从心里上、行动上积极主动地学习和了解银行这个行业的工作，不能好高骛远，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。虽然不要在学校上课了但也不能停止学习，要培养认真的工作态度，虚心的想银行的前辈们学习。
开始工作了就是一个社会人了，开始步入社会这个大学堂，这对我来说是一个新的台阶，新的开始。
我想我就从做好建行的一块砖开始吧。
