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把客户当亲戚走

时间:2013-03-28 15:04:39  来源:银行界网  供稿单位:建行岳阳市分行  作者:郭双梅

    在一个大雪纷飞的夜晚,行长风风火火召集我行全体员工召开双节营销动员大会。窗外鹅毛大雪拍打着窗棂,甚是寒冷。室内则灯光如昼。梅行长慷概陈辞,神情激昴。员工们都摩拳擦掌,跃跃欲试,那一刻我们沉浸在高度亢奋和无形的压力之下。但我有一个预感,今年的双节营销工作肯定不会差,俗话说瑞雪兆丰年嘛。

    我走出会议室,街头的寒风一吹,之前的火热一下子冷却下来了。头脑中回想起刚才分配给我的任务,顿时一种巨大的压力像嗖嗖的北风扑面而来,身体突然变得沉重起来,我步必履艰难地回到了家。

    一进家门,我一脸的疑重。老公似乎知道了全部,笑着说:“怕什么怕,不就是领导分了点任务,任务有点压力嘛。哲人说‘成功的女人后面不是都有一个伟大的男人嘛,’把你的任务一分为二不就没事了吗。”老公边说边朝自己指了指。说干就干,老公当晚就和我把任务进行分解,并就如何运作进行了较详尽的规划。最后我们制订了“把客户当作亲戚走”的工作方针。

    第二天,我就把全县有名望的一些民营企业老板和私营业主以及在我行开户的钻石客户进行了一次归纳、疏理、筛选,把自己的工作任务分解到每一天,每天和谁联系都有较详细的安打排,利用一切可利用的时间分时分段打电话,上门拜访,真正树立起以行当家的工作精神,爱岗敬业的工作态度,真真切切地把自己的真诚融入到对客户的服务中去,把每一个客户当成建行的朋友,当成自己的亲戚。有一位房地产开发商,他本来在中国银行开立了对公基本帐户,我听到他正在做小区开发,几次上门联系,一次不成,就二次,三次四次。梅行长和姚行长也亲自上门做工作。他儿子十二岁生日,我知道后送去了一个生日蛋糕和一份精美的礼品,他非常感动,连连说建行的真诚让我没有理由不支持你们的工作,事隔几天他一次性存入我行650万元的存款并在我行开立对公一般存款帐户及房贷保证金帐户。还有一家上市公司在我县工业园建一个分厂,尽管我与公司的总经理素未平生,不曾谋面,但我听说此事后,打听到他将在正月初三去他一个亲戚家做客,于是我专程去给他拜年,他深受感动。年后我又同罗行长到他公司去登门拜访,了解公司意向。客户非常感动,在我行开立了对公一般存款帐户并存入600万元 。

    在荣城鑫都建材市场,有一位做建材的老板开业,我送去了二只花篮,他非常感激,不但他自己在我行开立了结算通帐户,他还介绍了荣城鑫都十大品牌的老板在我行开立了结算通帐户,办理了收单POS和电话POS,营销了购车分期业务,办理了高端信用卡。并把存款及生意流动资金全部转入我行。就这样通过工作和生活上的点点滴滴对客户悉心经营,真诚呵护,把顾客当上帝敬重,把客户当亲戚走动,把对工作的热情,对朋友的友情和对亲戚的感情融入一体,像清泉一样丝丝入扣地流入顾客的心田,滋润的土地总会发出新芽,带来生机一片,工作局面也会豁然开朗,疲倦的心情也就春光明媚。

    有播种就有收获,功夫不负有心人,由于我的努力,工作也有较好的回报,今年双节营销期间,我个人存款揽存1074万元整,对公存款1600万元整,发放个人助业贷款160万元整,安装收单POS10台,发放信用卡近500张,高端信用卡10张。目前近40户个人房贷资料正在整理中。

    今年“三八”妇女节,信心满满的梅行长为了充分肯定我行广大姐妹的辛勤劳动,带领我们去了一次郊外踏青,看到满眼的桃花开得正旺,我们的心情像明媚的阳光,大家笑得像花儿一样。

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