微笑服务 从我做起

    微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。用微笑去服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永保一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的客户——不满意吗。经常以微笑相见，微笑是爱的开端。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

 

    即使我只是一个与客户不直接面对面接触的会计工作人员，但是，只要有机会直面客户，比如为柜员提供授权时，即使与客户的目光接触只有短短的几秒钟，我都用真诚的微笑去聆听客户的需求，用自信的微笑去解决客户的问题。因为我相信即使客户听不懂我们那些看似深奥的术语，看不懂我们那些看似深奥的操作，但是客户一定能够理解我们微笑中所包含的友善和亲切。

微笑服务，从我做起。今天，你微笑了吗？