理解服务内涵 提高服务技能

    服务是一个过程，是为客户提供存款、取款、贷款、资信、融资、清算、理财、代理、信用卡、电子银行、查询等客户需要的针对性的服务。

    服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，优质文明服务的好坏体现着管理水平的高低。因此，实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度，管理制度包括业务办理制度统一，业务流程优化，内部管理，廉政制度，文明服务制度健全，岗位规范等多方面。
   
    服务是一种文化。以客户为中心是我行的核心经营理念，以客户提供更好的服务，为股东创造哽咽大的价值，为员工搭建广泛的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任是我们的服务核心理念以及员工的精神风貌的核心体现，是展现在公众面前的一种品牌。构建服务文化体系包括：员工要有认真履职，爱岗敬业为特点的责任文化，有以优质服务为特点的人本文化，以改革进取为特点的创新文化，以无私奉献、团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗为特点的务实文化；逐步树立公积金服务品牌，树立员工集体意识和效益意识，增强积极性和主动性。

    服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，树立行兴我兴，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准；确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，让我行服务标准转化为人的自觉行动。

    服务是一种技能。在服务的过程中，员工全面的业务知识，熟练的业务操作，正确运用内部管理制度，文明服务制度，业务操作流程，岗位规范以及着装、仪表举止、文明用语、电话用语、员工的价值观念、职业道德、敬业精神等都是一种技能的有效体现。　　
    在日常工作中，我们只有把优质服务贯串到服务的全过程，才能有效保障我行2013年金融服务取得实际效果。