随着金融市场竞争越来越激烈,优质服务已经成为银行经营管理的重要内容,它直接关系到银行的生存和发展。进行几个多月来,我深深地感受到了全行把优质服务当作中心工作,对优质服务“反复抓,抓反复”。黄兴中路支行的优质服务工作在全行员工的共同努力下,日臻完善,取得丰硕成果。作为一名新入行员工,我对优质服务有了自己的感悟。
第一,态度是关键。
首先要对客户表现出积极的态度,这是优质服务的第一步。态度决定成败,友好的态度可以让人与人之间沟通更通畅。在柜台几个月的工作经验让我体会到要想把服务做好最重要的是用心去服务每一位顾客。我们在柜台上,与客户交流最多,我们要尽量多和客户交流感情,多设身处地为客户着想,保证客户满意。这样客户也会越来越认可你的工作,在这样一个良性循环中促进业务的发展。
第二,微笑是基础。
第三,业务技能是保证。
优质服务无外乎是更贴心的服务、更热情的服务、更快捷的服务。我们只有谱好以上三部曲,才能在柜面工作中将优质服务越做越好。
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