优质文明服务是一种态度

    我们与客户的每一次交流和互动都是建立在为之服务基础上。服务，它关乎业绩、认可度、声誉。优质服务是一种态度，一种认真的工作态度、一种人与人相处的真诚态度、一种积极乐观的人生态度！

    优质服务是一种认真的工作态度，面对任何工作，我们首先应该按工作的需要来做自己该做的事，银行作为服务性质的行业，就充分说明服务应该是我们工作的着力点。在两节营销期间，我就深刻感受到要时时刻刻做好服务，服务做到位真的不容易，有时候客户来办业务求快，而我们在办业务的同时还要营销和服务，有些东西难免会冲突，我印象特别深的客户常说的话就是：我赶时间，下次办理吧！太麻烦啦，下次吧！但是我们在听到这种话的同时还是得坚持“7+7”服务，我觉得这不得不归功于一种认真负责的工作态度，在任何时候，都面不改色，一如既往！

    优质服务是一种人与人相处的真诚态度，在我们做服务的时候，也许我们会有一个误区，认为服务是单向的，其实我认为它是双向互动的，我们在办业务中经常会听到关于顾客的问候与感谢，诸如：“辛苦你拉！”“你吃饭了不”“谢谢”，每每听到这些话总有一股暖流涌上心头，特别是那些经验丰富的柜员，感觉她们和客户的交流就像朋友，我觉得这归功于她们平时用一种真诚的态度与他人交流，能站在对方的立场为他排忧解难，从而使单向的服务变成双赢的局面，使优质的服务变成人与人沟通的桥梁，把每一次服务当作是朋友之间的真诚交流。

    作为一名普通的银行柜员，在日常工作中，需要坚持以客户为中心，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在三尺柜台这个平凡的岗位上绽放出闪光的青春。（紫舞路  刘璐）