我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些就是来自我们所提供的细节化的服务。一句亲切地称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们银行的生存之本，效益之源，发展之力。
服务虽然是一个老话题，但我们对他的理解却仍显不足。要提高我们的优质服务，就必须从细节入手，站在客户的角度多思多想。麦当劳关注食品制作的每一个细节，取得巨大成功，可见，我们要想成功，就必须注重细节。
对待储户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，就会赢得客户的心。其实，服务的真谛并不在于对客户承若了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。
随着各家银行竞争的激烈化和客户服务的多样化，简单的柜面服务已经远远不能满足客户的需求，谁能赢得客户谁就会在竞争中立于不败。民生银行做过一个广告，就是“请大家到民生银行喝咖啡”，这就给顾客造成一种感觉，就是民生银行很大气，顾客到那去，免费请客户喝咖啡都没有问题。给人的感觉是在银行喝咖啡，很有创意，通常金融机构说到服务就会联系到钱，但是民生银行就做的优雅多了，有文化多了。
这些小事，却给我们许多启迪。办理业务时，如果是一位老人，工作人员对着话筒喊“你账户里面有5万元，全部取出来吗？”此话一说，存款的秘密被人如此轻易的泄露，令老人不安，不紧张才怪！老人说不定扭头就走了。在工作中，哪些话该说，哪些话不该说，要多站在客户的角度上考虑。看似微不足道的小事，在细微之处体现出服务水平，这样才能赢得广大储户的欢迎。
