满足客户需要，用心服务取胜
三月的阳光，照耀着赣州章江两岸，显得格外的迷人，细微的春风，吹拂着柳枝娓娓摆动，舞出诱人的姿态。在和风暖阳中，记者来到位于赣州市章江南大道“水岸新天”小区的农业银行章江南路支行。
在营业厅，正在办理业务的某公司财务蔡女士了解记者的来意后，颇有感触地对记者说起去年的一件事，那时候她所在的公司刚进入赣州，看中了一个极具投资价值的项目，需要马上开设银行账户转入资金办理相关手续。虽然有很多的银行可以选择，但因为时间很紧，而项目也不能耽搁，一时也有点手忙脚乱。当甘红行长联系上我，接触之后发现支行个个的服务都很好，在甘红等人的热心操办下，账户很快就开好，公司资金顺利到位，项目也很快就启动了。
“在和农行的业务交往中，我还得到了公司的表扬呢……”蔡女士接着又告诉记者：“公司的资金存放在该行后，因为公司资金充足，暂不动用，而这个时候甘行长又给我们推荐合适的理财产品，将公司的存放资金价值最大化，公司领导知道后在相关的会议上表扬了我，并表示公司今后要多加强和农行的合作呢”。
远近不是距离，心近才是关键
从甘红口中，我们了解到，章江南路支行成立于2010年3月，如今恰好3周年。“当时在这里建网点时，周边都以住户为主，说是荒无人烟也不为过，这3年发展的窍门就在于员工对服务意识比较强，服务质量比较好。我们支行靠什么发展？就是以客户为中心，充分考虑客户的感受和需要，以服务取胜。”
采访中，记者偶遇一位从章贡区文清路赶来办理业务的刘女士，问及她为什么舍近求远从文清路过来这边办理业务，刘女士介绍说：她和甘红认识已经十几年了，因为她这个人性格非常好、服务态度又好，无论自己在家庭上、生活上有什么困难，甘红都会尽力相帮。所以不管甘红调到农行那个网点，她就跟到哪个网点。甘红告诉记者，虽然从文清路到支行不是很方便，根本没有直达的公交车，但刘女士经常会骑自行车甚至乘坐出租车来办理业务，让她十分感动。
刘女士还说：“每当农行有好的、新的理财产品时，甘行长都会发短信过来，将钱存在这里，一个是很放心，另一个还可以实现最大的收益，因此远近不是距离，只有心近才是很关键的。”
打造梯队培养 力求尽善尽美
“一个人的力量是微不足道的，而只有团队的力量才是最重要的。我们不追求十全十美，但力求尽善尽美，团队的素质培养是一个梯队的培养，各个部门，各个环节都不能忽视。服务至上，是要靠脚踏实地的责任心来为客户服务。细节决定成败，进一步完善服务细节”这是甘红经常在工作中经常提倡的话语。
走进章江南路支行的营业大厅，记者看到该行面积较大，环境舒适，从保安到大厅、到柜员再到后台，各个岗位都有条不紊地接待客户，基本上看不到客户排队等候办业务的现象。
在与陪同采访的城南支行副行长郭南昌交谈中，记者了解到一则很值得敬佩的故事：一个姓沈的客户不慎遗落一个包，里边有现金1万多元及银行卡、身份证等贵重物品，被保安龙世达发现并捡起。由于找不到失主的联系方式，只有耐心地等待失主。最后当失主看到包中分文未少的时候，旋即从中拿出500元递到保安手中表示感谢，而保安龙世达微笑着回拒了沈某的心意。
一项项荣誉见证了该行的扎实发展，优质的服务也得到各级农行的认可和肯定。在理财室里，储蓄存款十佳网点、综合考评先进单位、储蓄存款先进单位等奖牌，整齐地陈列着。
对于该行截至目前的经营业绩，郭南昌向记者介绍了这样一组数据：今年至今，该行个人存款增长额排名全市第二，并进入全省农行前50强，成为赣州农行网点中仅有的两个之一。另据了解，农行江西省分行委托第三方进行文明服务明察暗访，该行进入全省农行前10名。
点评：服务是一个很大但却又很细的概念，当今社会人人都在言谈服务，各行各业也都在提倡和不断提高服务，尤其是为大众服务的行业，对服务的理念和水准就越规范，所体现的服务就越高。而一个人的好服务、升华到一个部门、一个团队乃至整个行业的高水平服务，服务好一天、到一周、一月、一年延伸到一辈子......。那是一项多么伟大的工程。而对金融行业尤其是银行业的服务而言，所提倡和表现出来的服务是不允许出现半点的差池，每天面对的都是：熟或生的面孔，老或幼的年龄，多或少的数据，进或出的金额，一个个、一张张，都是用数据显示着它的准确性，还得在高度集中的工作中要将服务体现出来，那就真是高水平的服务了。
