小细节 大收获

    柜面工作每天面临的都是大同小异的事情，难免会有些枯燥，但工作久了会慢慢发现，认真工作会让这些繁琐而枯燥的事情变得不同，心态上的转变也会直接影响结果，一天的工作下来也会有不同的收获。

    有时会想如果每天都是在机械的工作，那我们工作的意义在哪里？除了帮客户存存取取，草草的办完业务是不是还有更多的事要做？有了这样的思考，工作起来便会多一个心眼，客户拿存折来取钱，顺便看一看存折上的记录，是代发工资的客户可以向客户推荐信用卡，短信服务，转账记录多的客户可以推荐网上银行，手机银行，结算通卡，客户拿卡来存钱可以留意账上余额，向客户推荐定期存款，理财产品，也可以通过“9212”查询营销商机，碰到资金流动大的客户可以向客户推荐短信服务，许多客户觉得进出帐有短信提示既安全又方便，都会欣然接受，这时，可以再向客户推荐网上银行，电话银行和手机银行，这样，就又多了一个电子银行用户。往往就是这样一句看似不经意的询问，会让一个简单的业务变得更有收获，虽然不一定会得到肯定的答复，但是想坐等机会显然很不现实。记得有一次，一位客户拿银行卡到柜台来取钱，趁着帮客户数钱的功夫，我向客户推荐起汽车卡来，客户有些惊讶的说你怎么知道我有汽车啊，我笑着说：“刚刚您拿卡的时候我看见您的行驶证了”，客户一下乐了，说“你这个小妹子营销意识还挺强嘛，你刚刚说那个汽车卡是怎么回事？”就这样，我成功营销了一张汽车卡，虽然说不是每次都能遇到这么好的机会，但不得不说有很多机会都是自己创造出来的，一个小小的细节，也许就能打动客户，让客户觉得你是在用心工作，用心服务，自然会有很多收获。

    工作融于生活，生活也离不开工作，不管是工作还是生活，我们不能期待每一次的付出都有相应的收获，但总要相信，你的付出会有人看见，有人记在心里，客户是我们服务的对象，我们的每一次服务也许都会得到客户不同的评价和感受，但用心和不用心客户都能得到不同的体验，我们常常说细节决定成败，也许工作和生活中的某些细节不能马上看出成败，但是从长远来看，一个细节往往能注定事情的成败和人与人之间的差异，因此，我们更加应该关注工作中的点点滴滴，防微杜渐，厚积薄发。