优质服务一直是我行不变的主旋律。只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。我认为要做好优质服务工作还必须具有“四颗心”，即信心、真心、虚心、细心。
信心：在日常柜面服务时，我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一事业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。
真心：每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须给前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在后面等待的客户一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情。
虚心：在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”，每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心才能进步，每天改进一小步，就是我们优质服务前进的一大步。
细心：所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意地与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或看似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并常常暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。
树叶绿了又黄，黄了又绿，我们秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们将一直践行着“以客户为中心”的承诺。
