唐亚男,是一名普通的共产党员,自2004年入行至今,她先后从事了柜面服务、业务主管、网点经理等多个岗位,无论在哪一个岗位,她都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自己的业务技能,努力把自己打造成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”新型建行员工。作为一位新时代的金融工作者,她是时刻都在深思应该怎样在那三尺柜台奉献自己的青春,作为一员共产党员,她在思想上始终严格要求自己,凭着对银行事业的满腔热忱、执着追求,她爱岗敬业,乐于奉献。
一、丰富自己的业务知识,提升自己的业务水平。
从2004年入行,为了尽快地掌握基本技能,她反复强记会计交易码、练习点钞、,翻打传票技能。为了加强理论知识的学习,她按照“缺什么,补什么”的原则,严格要求自己。自学了《支付结算方法》、《会计结算制度汇编》《票据法》等相关的会计结算书籍,还认真地学习了国家最新的金融工作的方法政策及我行相关的规章制度,多次在市行组织的业务比赛和考试中取得优秀的成绩,每年省行举行的等级柜员考试她都名列前茅。在DCC上线期间,她加班加点学习新知识,保证了上线后服务不走样,创造了服务优势和特色。她特别注意通过各种渠道了解掌握服务信息,关注服务动态,及时吸收新的服务理念,并经常与同志们交流学习,博采众家之长,兼收并蓄,受到全行同志好评。
二、打造一流的服务 浇灌丰硕的营销成果
她本着对每一个客户 “热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对待客户如亲友,在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。她说:“准确快捷的服务是客户的基本需求,我要多给他们一些关爱,体现建行人的高品质服务。”工作中,她对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。一次,有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。当时网点经理外出,虽然客户不在柜台前,唐亚男见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量帐记完后就为其办理业务,平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”,责任心和耐心赢得了客户,客户主动提出转入100万元存款。
比如,两节期间客户刘老板到建行办理转账业务,她通过客户的存折明细发现该客户经常往其他账户上转账,她便主动向刘老板宣传起了建行的网上银行和结算通卡。开始刘老板还表示对网上银行的怀疑,通过她细心解释个人网银的优点与便捷,客户终于决定签一个试试,下班后她又主动打电话给客户,了解到客户根本不会用网上银行,于是她又用下班时间找到客户的家里,到客户家中“现身说法”,手把手地教会了客户使用网上银行,感受到网银带来方便的客户对她竖起了大拇指连说“建行人服务到家,真是没话说。”事后刘老板把自己的亲朋好友都推荐过来签约建行产品,“以客户带动客户,是我们营销的最终目标。”是她常挂在嘴边的话。也正是因为这样,她评为两节营销能手的荣誉称号。
三、默默无闻工作、踏踏实实做人
有人曾说:播散一种思想收获一种行为,播散一种行为收获一种习惯,播散一种习惯收获一种性格,播散一种性格收获一种命运,播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物,榜样是一种向上的力量,是一面镜子,是一面旗帜。她在工作中始终牢记自己是一名共产党员,能够起到模范带头作用,白天她总是最先到达网点的人,晚上下班之后她还要把每个单位的回单分别放置到他们各自电子回单柜中,等这一切都做完,一看时间,已经19点以后了,一天的工作时间近十个小时。即使是平时的休息日,只要工作需要,她总是随叫随到,没有任何一句怨言,她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,她承受着工作和家庭的双重压力,但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重,并在连续多年的考核中被评为优秀员工。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望建行改革发展前景,平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对建行事业执着的追求,将她的实际行动和闪光的青春献给建设银行,献给党。服务建行、热爱建行、献身建行,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,她义无反顾地在建行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。