感悟优质服务

    优质服务，在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天，已成为银行赢得社会信誉，争取客户，面对外部竞争的主要途径之一。
   
    由此，金融业的竞争越来越表现为信誉和服务的竞争，服务的好坏，信誉的好坏直接关系到银行能否占领更多的市场，能否得到更有利的发展契机。而银行作为服务行业，转变服务观念，抓优质文明服务，才能提高银行文明服务的整体水平，才能更好的服务于客户，使客户利益最大化。

    首先，服务的方式应是主动热情。这就体现在服务礼仪方面，我们会争取做到热情大方，主动规范的为客户办理业务。因为来办理业务得客户，年龄不同，文化层次不同，所以，我们要不断提醒自己从小事上面来培养自身的洞察力和控制力，为不同的客户群体提供差别化服务。换位思考，多站在客户的角度着想，想客户所想、急客户所急，从而换来客户的肯定和信赖。

    其次，强化业务技能的训练，使服务技能熟练准确。专业的素质水平，是实现文明服务的基础。优质的文明服务要有质的飞跃，关键是以人为本。所以，要不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构，努力通过提高自己的工作技能，以此来保证日后高标准的服务。

    最后，高度重视客户意见或建议，力争实现客户满意最大化。在这一点上，我们要坚定不移的秉承“服务至上”的理念，始终将服务看作室一件大事而高度重视，重视每一位客户的反馈意见，同时在工作中做到批评与自我批评，把维护建行的声誉看作是一项神圣的职责。