浅谈服务

    在银行同业竞争不断加剧的今天，优质高效的服务无疑是吸引客户、树立银行良好形象的重要手段。近年来，我行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，围绕服务做文章，抓好服务促发展，深入开展营业窗口规范化服务达标考评活动，致力于创新服务体系，深化服务内涵，优化服务手段，提升服务质量。这些措施受到了社会各界的广泛认可，有力地促进了建设银行整体的发展。
　
　　近年来，我行确立了以客户为中心的服务理念，逐步形成了以服务创新为动力的集约化经营机制，并将“真情服务”的理念渗透到金融产品的营销中去，建立起全方位客户满意度管理和全方位服务质量管理的服务体系，逐步实现了从“以产品为主导”向“以客户为主导”的战略转变。于此同时，在网络高速发展的时代，我行不断强化网点功能，优化服务手段，旨在为客户提供优质高效的服务。

　　为了全面提高营业窗口的整体服务水平、树立良好的服务品牌、进一步提升自身竞争力，我行制定和统一印发了营业窗口规范化服务标准，内容涵盖了营业网点软、硬件建设的各个方面，包括宣传设施、服务设施、环境卫生、仪表仪容、服务语言、服务质量、服务纪律、客户满意度等多方面内容。规范化服务不仅体现在硬件方面，更为重要的是在软件方面。为此，我行在实践工作中，采取“双管齐下”的策略，在努力提升网点形象、完善服务设施的同时，坚持“以人为本”原则，切实加强对员工的日常培训，开展文明优质服务演练、全方位模拟考试等来进一步增强了员工的服务意识，提高服务效率和服务质量。

　　一份耕耘，一份收获。经过多年来的不懈努力，我行的营业窗口的规范化服务今非昔比，成效斐然。无论是营业环境、服务设施，还是服务语言、员工素质、服务效率与质量的“软硬件”建设，均发生了极大的飞跃，在广大客户和同业中引起了强烈的反响，在社会上逐步树立了良好的服务品牌和企业形象，受到了社会各界和广大客户的广泛认同和高度评价。

　　“欲穷千里目，更上一层楼。”在取得一定成绩的基础上，我行也坚持“以客户为中心”的方针，不断采取各种可以措施，旨在为广大客户提供更为优质的服务。