作为银行工作人员只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，实现客户、效益双丰收。
微笑是优质文明服务的引言。柜台是银行的窗口，员工的精神面貌代表着银行的形象。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的展示。会心的微笑是和客户真诚沟通的有效方式。微笑是具有感染力的表情，养成微笑的习惯，在无声的语言中，传递着友好的信息。客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，要让绝大多数的客户对我们的工作满意就需要我们保持良好的心态，发自内心的微笑。
“工欲善其事必先利其器”。作为柜面工作人员，必须要有娴熟的操作技能。要想为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，就只有不断提升自己的业务技能，提高工作效率。提高速度的同时确保准确无误。
沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户。“细节决定成败”。服务是银行工作的永恒主题。良好的服务是做好柜面营销的前题。只有把每个细节做到位，才会出现意外的效果。或许我们总是一味的营销产品，却没有注重服务，忽略了细节问题，给客户留下了不好的印象，从而导致营销失败。在提高柜面营销水平的同时提升服务水平，才能带来更大的商机。
团结是提升整体服务形象的无形力量。银行是一个集体，网点如家，无论是大堂、保安，网点经理，还是柜面人员，都是不可缺一的一部分。就像一个大家庭，每个人都是其中的一份子，每个人都有自己的职责和工作。不单是为了应付神秘人的检查。地面脏了，需要大堂经理的维护；客户多了，需要柜面人员提高效率；客户等待时间长了，需要网点经理的安抚。所以，一个网点的整体形象，需要的是一个集体，而不是某一个人能够做到的。
客户的满意度是我们服务人员不懈追求的目标。只有用真诚的心接待每一位客户，耐心的聆听每一位客户的需求，细心的办理每一笔业务，才能在平凡的岗位中做出不平凡的业绩。挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户，争创新业绩。
