柜员作为直接面对客户的一线工作人员，我们需要做的已不再是传统意义上简单的业务操作员，我们的工作内容更加全面，内涵也更为丰富。基于工作职责，我认为我们的自身定位在以下几个方面：
首先，我们是综合业务的承办者。随着金融产品的不断创新和升级，每个柜员不仅要熟悉各项业务包括储蓄、银行卡、代理业务、理财业务等一站式为客户服务，而且还必须熟练掌握各项业务操作和相关的规章制度，否则就不能满足客户日益增长的多方面需求。
其次，我们是业务营销的中坚力量。由于建行所有的业务产品操作都挂靠在前台，许多新业务都要借助我们柜员的宣传和推介，因此我们柜员不能简单定位为机械的操作者，更是金融产品的营销者，是业务拓展的中坚力量。
最后也是最为重要的，我们是建行的形象代言人。我们每天直接面对客户，是客户直接了解建行的窗口。在认真办理每一笔业务的同时，不断贴近客户需求，延伸服务领域，创新服务方式，为客户提供业务咨询、产品介绍、理财建议等附加服务，在维护客户、营销产品、宣传建行等方面发挥着越来越重要的作用，正逐渐成为建行良好形象的载体岗位，成为建行的形象代言人。
说起在银行工作，大家都有一份同样的自豪感，但要当好一个柜员，那确实不易,需要我们做出很多的努力和付出。
也许，你只看到我面对客户时的微笑，却没看到我们背后的劳苦；你有你的理解，我有我的坚持；你可以无视我们的付出，我们会证明这是谁的时代；银行工作是注定付出青春汗水的旅行，路上总少不了努力和奉献；但那又怎样，哪怕倒下，也要坚持服务到底。我是柜员，我为自己代言！
