进步的阶梯

    高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯”，他认为书有利于人类知识的传承与发展。而在我们的日常工作中，可以说“差错是柜员进步的阶梯”，它强有力的刺激着我们的大脑，让我们在日益加速的业务学习与职场成长中，缓下自己的脚步，清醒的认识自我，及时矫正及调整前进的步伐，促成我们的进步。

    在我看来，目前我们可能遇到的差错主要分为以下几类。第一：会计凭证差错：1、丢失会计凭证。会计凭证作为沟通内外交易的有效证据，它的有无事关重大。而会计凭证皆有内部、外部之分，外部会计凭证主要是连接银行与外部客户交易的法律凭证，如我们经常使用的存、取、转帐凭证，而内部凭证主要运用于银行内部核算的凭证，如表外收付凭证。而凭证的丢失主要基于柜面人员由于操作失当，如没有及时打印凭证、凭证打印错误，或者保管不善引起遗失，或者客户在签完字后没有及时归还，甚至将凭证带离柜台。2、会计凭证的要素不齐全。会计凭证齐全的要素可以全方位的证明客户与银行的交易合法真实自愿性，因此是会计核算的重要审查部分。3、会计凭证要素的不真实、不合法。主要是虚构会计凭证，或者使用伪造、过期的证件办理业务。第二、运行差错：运行差错是指在我们日常业务过程中由于运行途径的错误而导致的差错，它的错误容易导致整个银行系统运行的故障。第三、现金长短款差错，主要是在办理业务的过程中，在日中和日终碰库时，尾箱现金与会计账务数据的不吻合。一般源于在业务办理中，存取调对，数字输入不符合，现金交付不正确等。

    可以说柜面工作人员，每天面临着来自外部复杂环境和自身疏忽大意的双重挑战。要真正发挥差错强有力的促进作用，必须在差错未出现前，了解差错，杜绝差错，在出现差错后，反思差错，防止再犯。一、坚决做到业务办理“一笔一清”操作流程。这个习惯其实是减少甚至避免差错最关键的法宝。“一笔一清”能够最大程度的理清柜面人员办理业务的思路，有条不紊处理工作，同时也是银行业合规操作的重要要求、二、认真扎实勾兑当日流水账务。当日日结勾兑流水使得当日办理业务丢失凭证得到有效弥补。在勾兑流水时，一般要勾兑两遍，第一遍勾兑流水账务和会计凭证的数字是否吻合，应该注意是根据流水账务的数字来勾兑会计凭证。第二遍，勾兑流水号，查看流水号是否连续，是否与会计凭证相符合。双管齐下，保证凭证的完整。三、养成统一正确的业务办理习惯。身边有的同事办理业务的习惯特别好，他们会根据自身情况，培养科学合理的业务办理顺序。比如，在递交凭证让客户签字之时，会提醒客户“请您在右下角签字，签完字请您把纸条递给我，谢谢。”看似无心的一句话，却让客户潜意识的知道凭证是不能带走的，是要交给银行的。又如，有的同事在办理完业务后，递出小回单之前，会习惯性核对一遍回单上的数字和点钞机的数字。四、认真学习会计凭证要素。建行的业务飞速发展，我们也应该保持“新鲜”的知识贮备，例如信用卡当日存入溢缴款的支取，要电联信用卡中心获取授权号后才能处理，在会计凭证方面，除了常规的预留凭证，还必须复印信用卡的正反面，同时信用卡背面的签名栏必须由客户签名。这样不是很常见的业务就是我们学习业务的死角，因此我们应该常常关注省行市行发布的学习文件，紧跟发展的步伐。
 
    诚然，工作在高风险的行业中，差错可能时刻向我们逼近，诚然，出现差错后，我们会有惶恐与担忧，但也正因为这份工作，让我们努力塑造成为一个与众不同的人，一个有更大担当和更大责任心的人。这便是工作为我们搭建的进步的阶梯。我们需要借助这进步的阶梯，更有步骤、有方法、有信念的前进。