收到了一份很有意思的快餐店传单。手掌状模样单上用醒目的颜色和图案说出了她们的服务遵旨“吃出好心情”，翻开折页里面的内容更有意思，不像其他的菜谱，她们的菜谱从星期一到星期天每天的菜肴不一样，且比传统的电话订餐她们还多了一个渠道---网络，并通过免费沙拉赠送吸引客户进行网络订购，同时将网络订餐步骤进行了详细说明，以方便客户。简单的传单却十分具有吸引力。
尽管其价位稍高一些，但出于好奇我拨打了她们的订餐热线。“你好，欢迎拨打‘草说’订餐热线”，电话那边传来亲切的问号声，紧接着接听员询问了订餐的内容和送餐的地址，当我说出我的需求后接听员会重复一遍与我核对是否有误，“您的快餐20分钟送到，请您耐心等候，最后祝您用餐愉快！”当我听到这样的话语时我很意外，但心情却是非常的愉悦。
正如她电话里说的一样，20分钟后我收到了我的午餐，餐盒是密封的，这样不会侧漏，主菜、小菜、米饭等都是分开盛放的，包装非常精致漂亮，就连筷子的包装也很讲究，并在里面配备了牙签，服务十分周到。
这样的服务让同样从事服务行业的我颇有感触。我们天天讲服务，抓服务，可服务仍然达不到我们预想的目标。所有到过肯德基的朋友们或许都有这种感觉，员工永远笑脸相迎，服务永远亲切快捷，环境永远清洁优雅，气氛永远朝气蓬勃。为什么肯德基的服务能给人们留下这么深刻的印象，那是因为他们崇尚团队，分工与协作恰到好处，这是值得我们学习和借鉴的地方。从进门入口处的取号，客户等候区的交流到填单台的指导，自助设备的维护，再到员工的业务处理速度、微笑话语的运用，业务的熟练程度，每个员工都能在自己的岗位上尽职尽责，服务何谈做不好。
做好服务需要细致入微的工作态度。正如上面所说的“草说快餐店”，送餐的时间、餐盒的设计、牙签的配备无不体现了细致入微的工作态度。今年张家界市分行提出打造“市民首先银行”的目标。要完成这一目标就要从细节入手，让进入建行的每一位客户都能得到建行员工的“欢迎光临”，在客户等候区都会有工作人员主动向客户招呼“您好，请到这边办理业务”，在业务办理完毕时也会有工作人员说出“请慢走，欢迎下次光临”，在给客户做分流时，会仔细询问客户办理业务的类型，为客户推荐合适的渠道和产品，为客户节省时间和金钱，所有的这些细致服务都会让客户感觉舒畅愉悦，能让客户一想到银行就首先想起我们建行。
做好服务不仅仅是喊喊口号，我们在为别人提供服务的同时也在享受着服务，你希望得到什么样的服务就应该提供什么样的服务，这样我们才能真正将服务做好.
