如何履行好这一大堂经理岗位职责，展现建行服务特色，是我们认真思考和具体落实的事情。根据从事这一岗位的实践感受，当好大堂经理,做好大堂服务，必须具备“四种能力”。
一是忍耐力。大堂经理，岗位职责所需，一天到晚都必须“站”在大堂，运动在大堂，没有多少时间坐，没有多少时间闲，既要克服双腿运动的压力，又要克服客户有时对我们工作不理解、不支持的压力，如没有一定的忍耐力，我行我素，“我的事我作主”，那是难以胜任这一岗位职责的。
二是观察力。正如别人所说：大堂经理是连接客户和银行的桥梁。这个桥梁作用发挥得好，就能让客户与银行距离更近、更亲。作为一名大堂经理，面对人来人往的局面，必须眼观四面、耳听八方，及时发现各种问题，主动帮助解决各种问题，既要当好服务员，也要当好指挥员，做到让大堂秩序忙二不乱。
三是营销力。产品营销，是每名工作人员都要抓好的工作，作为大堂经理更应如此。可以说，客户第一时间见到的是我们大堂经理，我们是抓好产品营销的“第一人”，这个“第一人”工作做得好，往往起到事半功倍之效。为此，我们必须加强学习，及时了解营销产品，钻研营销产品卖点，理清做好每项产品的营销方式，因人而异，差别开展营销。
四是信任力。没有让别人信任的能力，绝不是一名优秀的大堂经理。大堂经理，对客户来说，从某种意义上讲，就是“一堂之主”，有什么问题，他们第一时间想到的可能就是你。如果很多问题到了你这里，“一问三不知”，损害的不仅是个人形象，而且是整个建行的形象。为此，我们必须扩大业务知识面，不断提高银行知识能力，尽最大努力当好银行“事事通”、客户的“活字典”。
