用心感悟优质文明服务

    银行业是一个对于服务标准要求很高的行业，在我们建行，我们要做的不仅仅是各种产品的营销，还有一个重点，那就是服务。

    建设银行是我国五大商业银行之一，同时也在中国五大商业银行中排名第二，可以说，我们建行处于银行业的风口浪尖，我们的一举一动都受人瞩目。我们拥有广泛的群众基础，也正是因为这样，我们接触到的客户就更多，面临的是比常人多的多的考验，而给予客户最直观感受的就是我们的服务。

    我认为，在我们服务的过程中，很重要的一点就是换位思考。在没有进入银行业的时候，我也曾去过银行，办理过业务，我们也曾做过客户，所以对于客户，我们必须设身处地的为客户着想，想客户之所想，忧客户之所忧。我们每天多面对着各种不同的客户，面临的考验也就更多，许多客户在办理业务的时候非常的着急，以至于其面对我们的柜员和其他银行工作人员的时候非常的急躁，这个时候我们必须要认真并且有耐心的跟客户沟通交流，并且在办理业务的时候有条不紊，这样才能有效的抚慰我们的客户。在我值大堂的过程中，经常遇到一些上了年纪的老人办理业务，他们或者存定期、或者取钱、或者打存折，面对他们的时候，最重要的就是耐心，老人家听觉和视力相对于常人来说都比较弱，所以在为他们办理业务的时候，尽可能的帮他们办理。还有一些客户比较难沟通，对于我们的询问，他们往往采取不予理睬的态度，而面对这些客户，我们也不能气恼，而是提供给他们更加周到的服务，以及更加耐心的解释和更加真诚的微笑。这不仅仅代表我个人的修养，更加代表了我们建设银行的形象。在办理业务的过程中，我们要站在客户的角度，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。现在很多商业银行都提倡微笑服务，我认为这种微笑服务，不仅仅体现在我们的表情上，更应该是我们对于客户的真诚的感情流露。只有这样，我们才能够打动我们的客户，要赢的客户的尊重，首先必须要尊重客户。

    优质文明的服务，给予客户的直观感受就如清风扑面，使客户在办理业务的时候有一个很好的心情，减少不必要的纠纷，快速有效的完成业务的办理，提高我们的工作效率，同时也使我们建设银行有口皆碑。