今天你举手了吗？

    在银行业产品都类似的今天，银行的竞争更多的是一种服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。如何把建行“客户至上，注重细节”的服务理念落实到实处，是我们每一位员工的责任。

    作为一名普通的柜员，每天都要听到这样的话语：“请做好优质文明服务，首先做好举手示意！”举手有那么重要吗？这是我思索已久的问题。是的，当我有一天从柜台中走出，真正的去银行办理业务，成为一名客户时，我切身的体会到举手这个动作给我的感受。他不仅仅给客户传达我准备好了，可以为您服务了，请到这边办理的信息，而且还让客户体验到一种受人尊敬的荣耀。经常能够站在客户的角度去思考问题，就能真正的发现我们服务中的瑕疵，以及标准动作的意义。所以，请举起我们的双手，让那些没有听到叫号器的叫号声，没有看清显示屏的客户，不要再跑到别的柜台办理业务，让客户能在第一时间感受到我们的优质服务。

    服务是立行之本，只有不断地增强服务意识，转变服务观念，才能真正地提高服务水平。细节决定成败，一流的服务应该是从细节着手。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务，而完美却源于细节。让我们真正的从细节入手，从小事做起，把我们的服务做到深入人心。（回龙路支行）